你的快递

会要求快递员送到家门口吗？

近日，北京的张女士

因为快递放不放家门口

和快递员起了争执

5月15日

北京的张女士向记者反映

7天来她遭快递员王某

多次电话辱骂，短信威胁

甚至被堵门踹门、跟踪

张女士对快递员王某的行为，进行了报警。警方下了行政立案通知书，对王某进行了教育，并组织双方进行调解，但矛盾仍未解决。

张女士表示，“希望保证自己的人身安全和财产安全，不想再和王某及这家驿站有接触。快递公司也不要打着我的旗号去扣他的钱了，我只想要我的快递安全送达。”

目前，快递员王某已被快递公司辞退。

“快递放不放门口”引发的纠纷

由于下班时间较晚，5月8日中午，张女士要求快递员王某将5个快递放于自己家门口，但被拒绝。

张女士随后打电话询问快递公司快递是否可以送至家门口，得到了肯定的答复。随后她又接到了王某的电话，其情绪激动，声称要等她下班，并要来公司找她。张女士由于害怕，给相关快递公司打电话要求更换快递人员。

这一行为引发了王某的不满。张女士称，当天她被王某电话辱骂威胁，晚上又被找上门来，不仅阻止她关门，还踹门威胁，警方上门调解也无济于事。

“王某威胁说，要让我不能出门上班”，张女士告诉记者。

5月8日监控画面

对此，王某解释说：“这个小区不太一样，白天快递放门口，之前就有老人当成纸盒给捡走了。要是白天她在家，我肯定给她送。白天人不在家，即使有监控，出了问题，我还是会赔钱、被罚款。如果她回来得晚，不管几点我都给她开驿站的门取件。”

北京市通州分局临河里派出所工作人员向记者表示，因民间纠纷引发的言语辱骂或威胁事件，根据治安管理处罚法是符合调解程序的，将组织双方进行第二次调解。“重要的是解决他们根本性的矛盾，矛盾不解决，问题还会出现。”

背后是快递公司的罚款机制

原来，王某这一系列过激行为，背后是快递公司的处罚机制，“快递公司扣我60元钱的时候，我还跟她好好说话，在扣我260元钱之后，我才急眼骂了她，之后又给我追加工单罚了我660元钱，谁能受得了。”

但张女士表示，自己并未向快递公司要求对王某罚款，“包括他多次骚扰闹事威胁后，我情绪崩溃，和快递公司打电话也都是强调担心我的人身安全，希望后续给我换人配送。”

5月13日监控画面

张女士说：“9日早上，王某在家门口监控死角蹲守，看我出门后跟踪。警察带我们做笔录，并下了行政立案通知书。警方对其进行教育。”据监控画面显示，10日中午，13日上午，王某仍在张女士的家门口徘徊。

对此，王某则说，自己后续跟着张女士，也是想让她尝尝被投诉的滋味，“因为报警，我工作也丢了”。

据了解，事件中涉及的快递公司包括中通、申通、圆通、极兔。

申通客服与张女士的聊天截图显示，“投诉就有罚款，每投诉一次，怨恨就加深一次，他的钱被罚光了，他甘心吗？他肯定找您理论。”

张女士则认为，快递公司设置投诉渠道，是给消费者遇到问题去反馈的，如果消费者正常的反馈需求都成了恶意投诉，那说明快递公司本身的投诉机制、惩罚机制和管理机制都有问题。

5月16日，申通客服对记者称，此单已经处理完毕。针对快递员罚款的问题，“只要快递员被投诉，就会被罚款；如果客户强制要求送到门口，的确需要按照客户意愿去做；如果快递丢失，那么快递员是否承担罚款赔偿责任则视情况而定。”

来源｜话匣子、正观新闻

编辑｜王秋童