#消费者称高退款屏蔽应双向开启#【#消费者谈高退款人群屏蔽#：越来越难买到心仪衣服，“如果因为这样经常退货而被系统屏蔽，我无法接受”】近日，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群。注意到，该功能一上线，迅速引发消费者与商家间的争议。争议点聚焦于该举措到底是在维护消费者，还是在纵容不法商家？有消费者表示，线上消费主要看重方便，“摸不准哪件更好的情况下，我通常会买回来，多件对比后，留下一件最满意的”。也有消费者吐槽，现在的衣服货不对板愈发严重，“主播身上穿的衣服看起来是1999元的高奢品，而我买回来的就像是19块9的廉价打板货”。

露露（化名）作为一名淘宝的忠实用户，“上班忙，在淘宝上买东西，手指点点就送货上门了”。但是近些年，她明显感觉在淘宝上买到称心如意的衣服越来越难，去年双十一她买了11件衣服，包括毛衣、大衣和羽绒服，最后一件都没有留。“商家在详情页中展示的图片和描述往往有很大差别，我收到的实物不是有色差，要么就是材质不符、尺码偏小，甚至有些衣服买回来穿上去都过敏，不退货留着干嘛？”露露表示，退换货带来的麻烦和成本，对于消费者本身而言也很高。但是购物体验不好，自己也没义务承担后果。“如果因为这样经常退货而被系统屏蔽，我无法接受。”

小敏告诉九派新闻，现在的退货也并非“想退就退”，有些商家在退货的时候会要求消费者在退货原因处选择尺码没选对、效果不满意等客户主观原因，“如果不这样选择，退货过程就会很复杂，客服不会通过你的退货申请”。面对淘宝正在内测的“高退款人群屏蔽”功能，她建议，这一措施是否也面向消费者开启，“淘宝应该把卖家退货率也公开，退货率太高的店标注清楚，我们双向避雷”。

服饰业的高退货率从何而来？淘宝正在内测的“高退款人群屏蔽功能”意义又是什么？近日，中国连锁经营协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅在接受九派新闻采访时表示，这一举措可视为淘宝在应对“羊毛党”、恶意退款用户等复杂问题上所做出的又一重要尝试。“不过，目前在技术层面，精准识别恶意退款用户仍面临诸多挑战。”