2月13日，有网友发帖称，其在河南郑州富田太阳城海底捞门店的菜品里吃出生锈刀片，赠送的自热小火锅又发现头发。该网友表示，事后其因口腔、牙龈被划伤去就医，打了破伤风针，找涉事门店查看监控又遭到拒绝，无奈报警处理。
近日，海底捞有关负责人回应封面新闻记者，2月4日午间，顾客白先生在郑州富田新天地店就餐，就餐过程中向服务员反馈其在虾滑和贡菜丸子中吃到疑似铁片状物品。门店随即提出陪同顾客去医院检查，均被拒绝。当日下午，白先生联系门店称需打破伤风，并联系门店索要监控视频。
网友称在菜品中吃出刀片(社交平台截图)
事件发生后，海底捞门店核查白先生吃出疑似异物前所吃菜品为蒸蛋，同时对顾客所点单的虾滑、贡菜丸子、蒸蛋等及同批次食品进行了仔细排查，经查，该顾客所点产品的资质、出品等均符合标准。目前，海底捞门店已主动上报属地食药监部门。
海底捞表示，事情发生以来，针对白先生的赔偿诉求，海底捞方面积极沟通，但顾客未提供任何就医凭证。2月13日，白先生报警后，属地派出所前来门店，警方向白先生确认其身份信息，但其未提供相关身份证件，因此警方建议白先生通过相关律师提取监控。海底捞持续关心白先生的身体状况，对此事未能妥善解决深表遗憾，并建议顾客依法维权，门店将依法承担相应责任。
据悉，涉事门店所在地的管城回族区市场监督管理局工作人员向记者表示，“已知悉此事，现在转到航海东路市场监管所去调查，目前仍在调查核实中。”
