金融界2025年5月28日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“智能客服的答复处理方法、装置、系统、电子设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN120046604A，申请日期为2025年02月。

专利摘要显示，本申请实施例提供一种智能客服的答复处理方法、装置、系统、电子设备、存储介质及程序产品，涉及人工智能领域。该方法包括：响应于用户的输入指令，对输入指令所指示的长文本数据进行预处理，得到特征词组；其中，输入指令用于指示出长文本数据，特征词组包括长文本数据中的部分的特征词；对特征词组中的特征词进行主题提取处理，得到主题词组；其中，主题词组包括特征词对应的主题词；根据特征词组和主题词组，对主题词进行聚类处理，确定目标主题词；目标主题词表征长文本数据对应的唯一主题词；基于回复知识库，确定与目标主题词对应的回复文本；并将所得到的回复文本反馈给用户。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息983条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。

本文源自：金融界