为方便居民用户办理用热报停，张家口市政公用热力有限责任公司简化业务流程，创新推出“连续报停”业务。

近日，市政热力客服中心与经营发展部紧密携手，正式启动了对上一采暖季数万户报停用户开展电话回访，深入了解用户下一采暖季服务需求。在回访过程中，客服人员详细询问了用户以往报停的原因，以及对供热服务的意见和建议。基于向居民用户提供更加精准服务，公司对于近年来连续报停用户数据深度分析，向用户介绍“连续报停”业务详情。这一创新举措实施后，用户可在营业厅柜台或通过微信公众号签订报停协议，在协议到期未再续办用热手续的情况下，报停协议将自动续约生效，免去了用户每年重复繁琐申报。

通过电话回访，市政热力公司也将对用户用热意向进行统计，形成供热基础数据，为保障服务区域供热系统的高效、稳定运行提供数据支撑，得到广大居民用户一致好评。（记者张琪通讯员李光）