“冤不冤！”6月8日，浙江杭州，一名女子在网上买了一个电饭锅后，拿到家里加热时却突然发生了“爆炸”，女子一气之下要求店铺退货退款，可谁知客服却表示：等房子烧着了再说？网友：真烧着了恐怕就没人能申请退货了！

浙江杭州的郭女士（化名）最近经历了一场厨房惊魂，6月8日，她刚网购的电饭锅在加热时突然发出爆炸声，滚烫的热油四处飞溅，烫伤了她的脚背。

当她向商家投诉时，客服竟冷冰冰甩出一句："等房子烧着了再说。"这魔幻对话让郭女士气到血压飙升，更让围观网友直呼离谱——真等房子烧了，怕是谁都没机会申请售后了。

就在郭女士遭遇险情的同时，类似事件频频上演。今年3月，连南的房女士刚花260元买的电饭锅，中午煮饭时突然爆炸。

厨房监控清晰记录下惊悚瞬间，所幸人未受伤。经市场监管部门调解，商家最终赔偿600元并道歉。

更早的2023年2月，杭州萧山某公寓发生燃气爆燃，现场电器厨具炸得面目全非，楼下男子不幸遇难。虽然事故原因与燃气相关，但飞溅的电饭煲等残骸仍触目惊心。

米粒饭渣卡在排气阀里，堪称头号凶手。当锅内压力无处释放，分分钟变身高压锅。有实验显示，被堵塞的电饭锅内部压力可达正常值的3倍以上，随时可能炸开锅盖。

浙江市场监管部门曾提醒，每次清洗务必用牙签疏通排气孔，别让剩饭当"刺客"。

劣质电饭锅的电路板如同定时炸弹，安吉县的王先生就吃过亏——新买的多功能电饭锅首次使用，钢化玻璃锅盖突然爆裂，玻璃碴子扎进手掌缝了五针。专家检测发现，内部短路导致局部过热是罪魁祸首。

郭女士的经历暴露了关键风险点：电饭锅设计初衷是煮饭煲汤，炒菜煎炸纯属玩火。当内锅未擦干或空烧时，电热盘温度能飙到300℃以上，轻则烧毁电路，重则引发火灾。

今年端午节，杭州某女子用高压锅煮粽子，塞得满满当当。结果粽子堵住气阀引发爆炸，房顶被炸出大洞。专家紧急科普：食物量绝不能超内锅七分满，否则再贵的锅也扛不住。

那个用了五年的电饭锅该退休了！减压阀胶圈老化会导致密封过紧，继电器损坏可能让加热不受控。市场监管总局曾公布数据：超龄家电事故中，电饭锅占比高达21%。

连南市场监管局的维权案例给出教科书式操作：房女士能获赔的关键，是她及时保存了爆炸现场监控和购物凭证。安吉王先生更是带着医院诊断书参与调解，最终拿到千元赔偿。

郭女士遭遇的"不撤诉不退款"威胁，其实是纸老虎。《民法典》第一千二百零三条明确规定：因产品缺陷受损，消费者可直接起诉销售方或生产方。更狠的是第一千二百零七条——若商家明知缺陷仍销售，消费者还能主张惩罚性赔偿。

首次使用先空烧清水，湖州市消保委提醒：注意听继电器声响是否均匀，闻有无焦糊味，看蒸汽排出是否顺畅。

广州质检院专家示范标准流程：每周用白醋浸泡排气阀10分钟，胶圈拆卸清洗后必须擦干，内锅底部水渍要用纸巾蘸干。

这些动作等于玩火：煮粥时开着盖搅拌（蒸汽喷出达100℃）。内锅直接放燃气灶加热（破坏导热层）。煮火锅超过1小时（线路持续超负荷）。

当郭女士的遭遇冲上热搜，商家最终服软退款。但比维权更重要的，是认清小家电里的致命隐患。毕竟客服可以拉黑，房子烧了可没法重启。

信源： 萧山发布燃气爆燃通报（2023） 连南市场监管局消费维权典型案例（2025） 湖州市消保委电热锅爆炸调解案（2024） 《民法典》产品责任条款（第1203、1207条） 国家家电安全使用规范（GB 4706.1-2005） 《网购的电锅做饭时爆炸，商家称房子烧了再说，买家称遭威胁：断电后还能爆炸》第一现场