6月16日，呈贡区社会治安综合治理中心（以下简称“区综治中心”）在惠景园B区附楼正式实体化运行，标志着呈贡区基层社会治安综合治理在场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设“五个规范化”方面迈出坚实步伐，进入“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”全新阶段。

场所设置规范化：科学布局，打造便捷服务矩阵

区综治中心新址位于呈贡区政务服务大厅东侧，紧邻综合政务办公区，地理位置优越，便于群众办事。中心有两千平方米，按照“场所设置规范化”要求，对新办公场所进行改造升级，形成功能完善的服务矩阵：

一楼服务区：设置引导受理区、矛盾纠纷多元受理窗口、公共法律服务区、诉讼服务区，配备5间调解室和1间群众接访室，实现矛盾纠纷“受理-调解-诉讼”全流程闭环管理。

二楼功能区：设立首席法律专家咨询室、心理辅导室、速裁法庭、会商研判室、指挥调度室等。

中心共设置20个窗口，形成“一门式”服务矩阵，确保群众诉求“一窗受理、一站办结”。

部门入驻规范化：多元融合，构建专业解纷力量

在部门入驻方面，区综治中心有区诉讼服务中心、区12309检察服务中心、市公安局呈贡分局信访接待中心、区公共法律服务中心、区信访接待服务中心等7家常驻部门，区民政局、区住房城乡建设局、区卫生健康局等22家部门轮驻。中心还引入云南省房地产业协会、昆明仲裁委员会等6家专业调解组织，为各类复杂纠纷提供专业解决方案。邀请呈贡区金牌调解员入驻并成立任明新调解室，发挥其丰富经验和独特调解技巧。同时，为充分发挥驻呈高校及医院的优质资源，引进强大的心理咨询团队，为有需要的群众提供心理疏导和干预服务。形成了“常驻+轮驻+入驻+随驻”联动机制，确保解纷力量“24小时在线”，能够及时响应和解决群众诉求。

运行机制规范化：制度保障，实现高效流程运转

运行机制规范化是区综治中心高效运作的关键。中心制定《区综治中心管理办法》《矛盾纠纷分类调解机制》等制度，依托“2+3(1)+N”机制运行管理系统，实现矛盾纠纷统一受理、分类流转、动态管理。2024年以来，呈贡区综治中心运用“2+3(1)+N”机制运行管理系统，受理各类纠纷隐患线索3574件，截至目前分类流转交办3574件，已化解3213件。

督办落实规范化：全程跟踪，确保事事有回音

为确保群众诉求得到妥善解决，区综治中心推行“三单一函”办理机制，对矛盾纠纷化解进度进行全程跟踪，建立了通报提醒、督促催办制度。

仅在6月16日正式运行首日，中心就接待群众78人次、电话咨询8人次，合计86人次；受理咨询类事项57件，办理事项29件（其中现场调解矛盾纠纷3件），调解成功率达100%。这一高效处置率的背后，正是督办落实规范化机制的有力保障，确保“件件有落实、事事有回音”，让群众感受到实实在在的成效。

信息化建设规范化：科技赋能，构建一网统管平台

信息化建设规范化是提升区综治中心治理效能的重要手段。中心积极推广“云综治”系统，实现全区三级综治系统的全覆盖，通过数据迁移、系统对接，构建了矛盾纠纷“一网统管”平台。目前，全区已申报并开通200余个“云综治”账号。在5月13日，中心邀请省综治中心老师开展“云综治”系统推广培训，组织全区28家区级单位、各街道、各社区共90余人参加，并组建区级培训团队，进一步推动“云综治”系统的推广应用，以科技赋能基层治理。同时，去年三千余件矛盾纠纷正与信息公司对接导入平台，实现矛盾纠纷化解在库全量汇聚管理。

呈贡区综治中心将持续以“五个规范化”为指引，不断优化服务、强化协同、科技赋能，努力成为群众信赖的“矛盾终点站”和“治理桥头堡”，为平安呈贡建设贡献更大力量。（田佳丽杨达非）