四川成都，张先生开车去镇上的一个大型集市采购物资，集市周边有一个停车场，平日里人来人往，停车需求较大。张先生像往常一样把车开进了停车场，办完事准备离开时，在扫码付款时，因为着急赶时间，又恰逢付款页面弹出一些无关紧要的广告，他没仔细看金额，随手就按了指纹支付。等支付成功后，他一看金额，竟然高达8000多元，这可把他吓得不轻。 张先生意识到自己付错款了，赶紧找到停车场的管理人员。管理人员得知情况后，表示会处理，但称需要等财务核对清楚，可能要过几天才能退款。张先生虽然心里着急，但想着人家也有流程，便只好耐心等待。 过了几天，张先生再次来到停车场询问退款事宜，管理人员却说还需要领导审批，要再等一段时间。张先生有些不满，但也没办法，只能继续等待。 又过了一周，当他再次联系管理人员时，对方却提出要张先生提供各种证明材料，比如停车凭证、付款记录截图等，并且说这些材料需要经过多个部门审核，退款时间无法确定。 张先生又气又急，他觉得自己只是不小心付错了款，又不是故意为之，怎么退款就这么难呢？他多次与管理人员沟通，甚至发生了争吵，但问题始终没有得到解决。 最后，张先生无奈之下，只好向当地的消费者协会求助。在消协的介入下，停车场方面才表示愿意退款，但只愿意退还7000元，称剩下的1000多元是系统维护费和管理费等。 张先生当然不同意，他认为自己根本没有享受过这些所谓的额外服务，不应该扣除这部分费用。 无独有偶！陕西西安的李女士开车进了村子停车场，在付款时因没注意金额，糊里糊涂就支付了12682.5元，这无疑是一个令人闹心的乌龙事件。 李女士在付款时，她没有仔细核对金额，就匆忙按指纹支付，这是导致问题发生的直接原因，确实存在过错。 然而，这并不意味着村里就可以随意扣除她的费用。她发现错误后，第一时间就找到村里工作人员要求退款，态度是积极且诚恳的。 她只是希望拿回自己多付的钱，毕竟这是她和丈夫辛苦赚来的钱，家里还等着这笔钱周转。 村里工作人员在处理这件事上的态度和做法，实在令人难以接受。一开始说要等五一假结束才能退，这或许还能让人理解，毕竟假期期间工作可能比较繁忙。 但五一假结束后，又说月底才能退，理由是钱到了村上账户要走流程。可当月底到了，又提出要街道办出证明才肯退钱。 这种一拖再拖、不断设置障碍的做法，不仅让李女士感到焦虑和无助，也严重损害了村里的形象和公信力。 村里工作人员解释说南门和北门是两个村子的，有两个收费系统，这次系统识别的是从李女士去年11月份算到5月份的停车费，所以累积有12000多元。 即便这个解释有一定道理，但既然已经查清楚是收费错误，就应该尽快把钱退还给李女士，而不是找各种借口拖延。 而且，最后只愿意退1万元，剩下的2000多元无法退，还要李女士写证明是自己错误导致的，这种做法实在不合理。 根据《民法典》第1165条规定，李女士因自己的过错导致多付了停车费，她需要承担一定的责任。但这并不意味着村里就可以随意扣除她的费用。村里如果扣除的费用没有法律依据，就构成了不当得利。 《民法典》第122条规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。村里扣除的2000多元，如果没有合理的收费依据，就应该退还给李女士。 如果是两个村子分别管理不同的门，那么收费系统就应该有明确的区分和提示，避免出现这种累积收费的错误。 而且，在出现付款错误的情况下，应该有快速、便捷的退款机制，而不是让消费者陷入漫长的等待和繁琐的流程中。 村里的工作人员没有站在消费者的角度去考虑问题，没有及时、有效地解决消费者的诉求。在处理问题时，缺乏应有的责任感和担当，只是一味地推诿和拖延。这种做法不仅伤害了消费者的感情，也违反了相关的法律法规。 对于消费者来说，在遇到类似情况时，应该如何维护自己的合法权益呢？ 在付款时一定要仔细核对金额，避免出现类似的乌龙事件。如果不小心付错了款，要及时与商家或相关管理人员沟通，要求退款。 如果对方拖延或拒绝退款，要保留好相关的证据，如付款记录、沟通记录等，以便后续维权。 在这起停车费退款纠纷中，李女士最终能否拿回自己应得的退款，目前还不得而知。 那么，在类似的消费纠纷中，如何才能更好地平衡消费者和商家的权益，避免类似的事件再次发生呢？