浙江杭州，女子买了40元香皂，平台送了两小时家政服务，她让妈妈在家等着保洁阿姨上门，结果对方用错清洁剂，将家中大理石地砖由黑变白，女子的妈妈希望对方赔偿2627元，但对方最多只愿赔800元，双方协调不成后联系客服，对方却表示找不到该订单。 “自己用错清洁剂怪谁？还想用800元了事，我只能说不可能！”徐阿姨愤怒的说道，近日在浙江杭州，一起因家政服务引发的纠纷，让整个社区都议论纷纷。 事情还要从几天前说起，徐阿姨的女儿为表孝心，通过一个线上平台预约了一名家政服务，为家里进行一次彻底的清洁，平台承诺只要消费满40元，就会额外赠送两小时的家政服务。 徐阿姨的女儿想着，母亲年事已高，平日里打扫卫生颇为吃力，便欣然接受了这个优惠，徐阿姨对此也十分期待，早早地就开始做准备，她让妈妈在家等着保洁阿姨上门，还特意嘱咐妈妈不要离开，以免清洁过程中有东西需要挪动或处理。 徐阿姨的妈妈是个节俭的人，平时对家里的每一寸地方都格外爱护，尤其是客厅那块光洁如新的黑色大理石地砖，更是她引以为傲的地方，然而徐阿姨和她的妈妈都没有想到，这场看似平常的家政服务，竟会演变成一场风波。 当天下午保洁阿姨准时到达了徐阿姨的家，她热情地跟徐阿姨的妈妈打了招呼，便开始忙碌起来，起初一切顺利，徐阿姨的妈妈看着阿姨熟练地擦拭家具、整理杂物，心里很是欣慰，当保洁阿姨开始清洁客厅的大理石地砖时意外却发生了。 保洁阿姨拿起一瓶清洁剂，均匀地喷洒在地砖上，然后用抹布用力擦拭，徐阿姨的妈妈在旁边看着，觉得有些不对劲，但并没有多想，过了一会儿，徐阿姨的妈妈无意中看到，原本乌黑发亮的大理石地砖，竟然变成了惨白色，像是被什么东西腐蚀了一样。 保洁阿姨愣了一下，仔细看了看地砖，这才意识到自己用错了清洁剂，她赶紧解释道：“对不起，阿姨，我拿错了清洁剂，这是用来清洁厨房油污的，不适合用在大理石上。” 这时的地砖已经无法挽回，徐阿姨的妈妈心疼地看着那块地砖，原本光洁如新的大理石，如今变得斑驳不堪，仿佛一块被丢弃的破布，保洁阿姨满脸愧疚连忙道歉。 看到地砖被毁，徐阿姨的妈妈心急如焚，她知道这块大理石地砖是当初装修时花了不少钱买的，现在这样被毁，实在难以接受，她要求保洁阿姨赔偿损失，经过一番沟通，双方初步确定地砖的损失大约为2627元。 但保洁阿姨却表示，她最多只能赔偿800元，她解释道自己只是家政公司的员工，并没有权限承担这么高的赔偿金额，她承诺会向公司反映此事，但最终能否赔偿这么多，她也没有把握。 徐阿姨的妈妈自然不能接受这个结果，她认为，是保洁阿姨的失误导致了地砖被毁，理应承担全部责任，她坚持要求保洁阿姨赔偿2627元，否则绝不罢休。 双方协调不成徐阿姨的妈妈只好联系了家政服务平台客服，她希望通过平台的介入，能够得到一个公正的解决方案，客服的回应却让她大失所望，客服表示，他们无法找到该订单的相关记录，无法提供任何帮助。 最终经过仔细核查真相浮出水面：原来女儿在5月24日购买40元香皂时，获赠两小时家政保洁服务，此前徐阿姨向客服提供的是上门服务时间，因此才出现查不到订单的情况。 事情理清后客服向徐阿姨致歉并提出先上门修复地砖，若不满意再商议其他方案，徐阿姨同意了但她再三强调：“希望来修复的工人一定要专业，别再像之前的保洁员一样，因为不懂行把地砖弄坏了。” 这起事件引发了社会的广泛关注，一名网友直言道：“我完全支持徐阿姨一家，保洁阿姨用错清洁剂导致地砖被毁，这是不可推卸的责任，平台作为中介，也有责任保障消费者的权益，800元的赔偿显然是不够的，应该按照实际损失进行赔偿，只有这样，才能体现公平和正义。” 另一名网友则表示：“这起事件暴露了家政行业的一些问题，家政公司应该加强对员工的专业培训，避免类似意外的发生，同时平台也应该建立更加完善的售后服务体系，确保消费者的权益不受侵害，只有这样才能让消费者放心地选择家政服务。” 家政服务是现代社会不可或缺的一部分，它为人们的生活提供了便利，然而只有服务质量提高了，消费者的权益得到了保障，家政服务才能真正赢得人们的信任和认可。 对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。 来源于1818黄金眼6月22日报道。