深圳新闻网2025年6月24日讯（记者田志强）6月23日，深圳市消委会发布“驾驶培训行业经营者投诉处理评价指数排行榜”，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促驾驶培训经营者提升自身服务质量，促进驾驶培训行业高质量发展，共同营造安全放心的消费环境。

据了解，“驾驶培训行业经营者投诉处理评价指数排行榜”是深圳市消委会依据2024年6月1日至2025年5月31日315消费通系统的消费投诉数据，按照经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数进行评价所得。本次排行榜涉及经营者共18家，平均投诉处理评价指数为5.07分，其中7家高于平均指数，占比38.89%。

排行榜显示，投诉处理评价指数总分排名前三（满分为10分）的经营者分别为：深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（8.47分）；深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司（7.74分）；深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（7.39分）。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。

消费者在选择驾校时需要特别警惕的是深圳市福田区的士之家信息咨询营业部、深圳市科大机动车驾驶技术培训有限公司、深圳市信发机动车驾驶员培训中心有限公司。作为本次排行榜投诉处理评价指数总分排名后三位的经营者，它们在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

为进一步提升行业整体水平，保护消费者权益，市消委会发出如下建议及提示：

对于消费者，市消委会建议消费者要做到以下三点：第一，核查驾校资质。建议消费者下载并登录“i深圳”APP搜索“深i驾”或关注“深圳交通”微信公众号查询相关驾校信息，确保主体资格合法合规；注意甄别无证“黑中介”，请勿通过个人中介、社交群组或非官方平台报名，以免支付费用后被转手安排到其他驾校，后续服务与维权无保障。第二，警惕不实宣传。建议消费者警惕“全包班”“快速拿证”等话术陷阱，勿轻信“超低价拿证”“保过”等不实宣传，可通过多种渠道了解教练教学水平、车辆设施状况、约课难易程度、考试具体地点、车辆人员轮候、训练场地规模及收费标准是否明确等实际情况。第三，签订规范合同。建议消费者与驾校签订书面合同，在签订合同前，要仔细阅读合同条款，明确培训内容、收费项目、学时安排、有效时限、违约责任等重要事项，避免模糊表述和不合理条款；留意有关中途退费、补考费用等情况说明，避免出现隐形消费。

此外，市消委会也对驾驶培训经营者进行提示。首先，规范经营管理。驾驶培训经营者要依法依规经营，确保相关经营资质齐全有效，定期维护训练场地与教学设备，保障学员培训安全；完善内部管理制度，规范教练教学行为，避免通过个人转账进行私下交易；与消费者签订书面服务合同，明确收费项目、退费规则、双方权利义务等。其次，坚持诚信宣传。驾驶培训经营者开展招生宣传时，需恪守真实、准确原则，不使用“保过”“零补考”等夸大或误导性表述；建立收费公示制度，在经营场所或缴费处醒目位置公示服务项目、内容、收费标准等，不得在标价外收取未公示费用，杜绝隐性收费或捆绑消费。最后，重视纠纷化解。驾驶培训经营者要建立健全售后服务体系，督促学习进度，监督教学质量，提升消费者体验；建立完善投诉处置机制，及时关注消费者诉求，高效妥善处理消费纠纷；积极与消委会建立常态化沟通联络机制，配合消费投诉处理，共同维护消费者合法权益。

（本文图片由市消委会提供）