“太感谢你们了，帮我追回了150元错交电费，你们的工作真的很用心！”6月23日，秦皇岛市海港区王女士来到西港镇供电所，对工作人员进行了当面感谢。

6月21日，国网秦皇岛供电公司海港区供电中心西港镇供电所接到工单，客户王女士因操作失误通过支付宝缴纳150元电费至他人户号。供电所迅速启动“客户需求快速响应机制”，工作人员陈倪娜第一时间联系客户，指导客户准备调账材料，但客户无法提供相关手续，面对客户焦急情绪，陈倪娜通过大数据系统精准定位收款方信息，电话联系被错缴的用户张先生，被告知该房已出租，非本人居住无法退现金。经与物业沟通协调，客户经理仇海华携带资料上门服务，全程陪同，最终成功与租户刘先生取得联系并完成错缴电费退还。

长期以来，海港区供电中心坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。该中心以“客户需求无小事”为服务理念，通过建立“首问负责制+部门协作”服务机制、创新“线上+线下”融合服务模式、强化“网格化+信息化”服务支撑，实现客户需求“一站式”响应。今年以来，该中心已累计处理客户诉求5025件，用实际行动践行了“你用电·我用心”的服务承诺，为优化营商环境、增强群众电力获得感注入了强劲动力。

下一步，海港区供电中心将不断优化服务举措，持续打造“有温度、有速度、有力度”的现代供电服务体系，为秦皇岛市经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

通讯员：刘海霞光辉

审校：刘菡