高中考期间，市市场监管局畅通投诉举报渠道，及时妥善处置群众诉求，助力保障高考、中考期间药械市场安全有序。期间接收关于药品、化妆品和医疗器械方面的投诉举报9件，投诉按时初查率、举报按时核查率均为100％。

一是广开渠道畅诉求。持续畅通全国12315热线、12345平台、12315小程序等网络平台的诉求渠道，严格按照工作流程限时分流转办，加强应急值守，确保信息畅通。

二是及时处置解纠纷。坚持“接诉即办、一办到底”要求，依法核查处置，确保及时高效化解消费者关注的难点、热点问题。

三是协同联动促规范。严格落实《安徽省药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程》《安徽省药品投诉举报办理指导手册》等相关工作要求，主动对接执法监管部门，合力指导县区具体办理机构处置回复规范合规。四是回访督导提质效。强化投诉举报处置中承诺事项的督促跟踪，适时对接回访，加强沟通协调，提升办理质效，为消费群众筑起安全放心的维权防线。(市市场监管局)