“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务……”7月1日上午8时，铿锵有力的誓言在三亚国际免税城会场内回荡。300余名党员在党委书记甘超华的领誓下，面对鲜红的党旗，重温入党誓词。

7月1日上午8时，在三亚国际免税城，300余名党员面对鲜红的党旗，重温入党誓词。

在中国共产党成立104周年之际，三亚国际免税城以“党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺”——“三亮行动”，将党性锤炼融入业务工作，持续擦亮“免税先锋、红色引擎”党建品牌，为打造全球旅游零售标杆注入强劲的“红色动能”。

1身份“亮”出来：先锋岗前践初心

步入三亚国际免税城，“党员示范岗”“先锋问询台”和“党员责任区”的标识格外醒目。党员佩戴党徽上岗，服务承诺清晰展示。这不仅是身份的宣告，更是行动的号角。

“七一”前夕，三亚国际免税城第一、第四党支部联合其他支部，组织党员和入党积极分子身着“红马甲”，在客流密集区域开展“红心领航，服务先行”主题活动。他们耐心地为顾客提供路线指引、邮寄提货预约、促销咨询、行李寄存等全方位服务。“党员就在身边，服务很贴心。”不少前来咨询的顾客纷纷点赞道。

在VIC高端客户邀约专项行动中，免税城销售部第五党支部党员精准对接高端客户需求，为10组核心客户提供了专属优质服务，赢得赞誉。另一边，免税城销售部第六党支部“乡村振兴党员突击队”积极开展助销活动，党员带头靠前服务，为顾客耐心讲解乡村振兴特色产品与品质优势，进一步助力“星旅云品”品牌知名度提升，推动乡村振兴。

在今年的“两优一先”评选工作中，三亚国际免税城特别将服务水准、专业能力、担当作为和示范效应作为核心考察指标，突出实干导向，评选出了30名优秀共产党员、12名优秀党务工作者和5个先进基层党组织，通过选树先进标杆进一步激励各级党组织和广大党员勇担当、善作为，让党员身份更加“亮眼”。

2标准“树”起来：匠心引领促提升

“三亮行动”不仅要求亮身份，更强调工作标准的提升与落地。自“三亮行动”开展以来，三亚国际免税城各基层党组织聚焦党建与业务融合，持续深化党员工作标准建设，从98项服务制度中选取所辖部门核心业务，通过“三会一课”组织学习、党员带头宣讲、细化执行标准等方式，推动“标准”从纸面落到“一线”。

免税城销售部第四党支部建立了党员带教结对机制，实行思想业务“双带教”。“老党员的实战经验分享对我们新人的成长帮助很大，尤其是在处理复杂客户需求和提升销售技巧方面。”一位参与带教的年轻员工在采访中表示。该支部“让销售精英成为党员，党员成为销售精英”的理念正逐步成为现实。

在物流环节，物流部第二党支部党员突击队牵头完成了8项核心作业流程的标准化建设，通过实施“随机抽检+现场督导”，取得了销售满意度持续提升、入库时效提升18%的显著成效。“我们推行‘一货一码一责任人’，实现库存准确率稳定在99.99%。”一位物流部党员介绍道，“‘拍照建档’‘发货即同步’这些创新机制，也彻底解决了以往信息滞后的问题。”

三亚国际免税城党委所属海南智科党总支则聚焦服务规范与合规要求，党员带头开展“标准我来讲”活动，深入解读线上客服规范。他们还创新制作了“服务标准口袋卡”，将五大核心服务准则提炼成简明易懂的条目。“卡片随身带，关键点一目了然，确保一线员工‘看得懂、记得住、用得好’。”一位客服人员展示了她的口袋卡。

3承诺“践”于行：细微之处见真情

服务承诺，重在践行。作为“党员示范岗”的代表，店面客服专员陈潘明的承诺朴实而有力：“及时关注细微需求，用心感受顾客之所感，提供有温度的服务。”5月17日，他值班时遇到游客张先生因手机摔坏无法开机而焦急万分。陈潘明立即用自己的手机导航，耐心指引张先生前往市区购买新机。事后，成功解决问题的张先生第一时间致电客服热线，专门表扬了陈潘明践行承诺的优质服务。

海南智科党总支通过“走进头部通信企业”对标学习，将数智化创新融入服务承诺。他们积极探索智慧客服、5G＋AI等应用场景，努力以“数智引擎”赋能服务升级，推动服务承诺从理念真正走向实践。

据统计，去年以来，三亚国际免税城在48个服务窗口、重点店铺和关键岗位设立了先锋问询台、党员示范岗、责任区，组建了多支党员突击队，纷纷亮出服务承诺。这些举措持续优化了顾客的购物体验，提升了整体服务品质，让“免税先锋、红色引擎”的品牌愈加闪亮。

三亚国际免税城相关负责人表示，未来将继续以党建与业务深度融合为主线，深入践行中旅免税“六个融合”党支部工作法。以“细节服务年”和“创新创意年”为抓手，瞄准打造“文商体旅康”融合发展产业项目标杆的目标，不断提升企业核心竞争力，为海南加快建设国际旅游消费中心贡献坚实力量。

（李少云）

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