夏夜凌晨，本该是酣睡时分，永安西扩小区临街住户却时常被阵阵喧嚣惊醒：烧烤店人声鼎沸、油烟升腾、桌椅碰撞声刺耳……严重影响了居民的正常生活和身体健康，导致周边居民多次向社区反映，矛盾一触即发。面对这一问题，永安社区会同人民调解委员会及时介入，采取“三步走”巧妙化解这场矛盾，让商户的“烟火气”与居民的“清静权”握手言和。

及时回应耐心安抚稳民心

一方面，社区调解员主动作为，及时上门走访，详细了解情况，回应居民关切，耐心倾听居民诉求，安抚居民情绪；另一方面，组织多轮“现场调解会”，让居民倾吐困扰，也让店主坦言经营不易：“理解大家不满，但小店租金高、竞争大，深夜客流是重要支撑。”调解员以情入理，引导双方互亮难处、寻求交集点。

力量下沉实地了解找对策

为彻底解决问题，永安社区并未简单“一刀切”。线下组织“调解员”听诊，通过入户走访、现场座谈等方式，广泛收集居民对噪音扰民的具体诉求；线上通过电话跟进、密切关注居民情绪、矛盾动向。围绕噪音控制、规范外摆区及缩短营业时间等焦点问题，组织召开三方议事会，各方坦诚沟通，共同寻找平衡点。

共治共享多方联动破难题

经过细致调研与反复协商，一套兼顾各方的方案出炉：

时间优化：烧烤店深夜（如23:00后）室外禁止摆放桌椅，引导食客入室；

文明倡导：店内增设醒目提示牌，服务员主动提醒顾客控制音量；

长效监督：建立由社区网格员、人民调解员、居民代表、店主组成的“睦邻监督小组”，定期巡查反馈，同时涉事双方签订“人民调解协议书”，相互监督履约情况。

面对基层治理中“既要也要”考题，精准把脉、平等协商、柔性施策，完全能让“扰民难题”变为“和谐样本”。在解决问题的过程中，居民们看到了社区“为群众办实事”不只是说说而已，而是说到做到，尽心尽力。（毛德伟）