内蒙古车主人保财产投保八万三，撞车后竟遭拒赔；女子太平人寿“来攒钱”攒四年想退出，反被扣走近万元手续费，保险行业投诉高发。据消费保平台最新发布的《消费保2025年上半年保险行业投诉分析报告》显示，2025上半年保险投诉解决率仅37.41%，理赔难、销售误导成顽疾，超三成投诉涉诉金额高达2万元以上。行业巨头如太平洋保险、太平人寿等解决率惨淡。

投保八万保额

出险后却遭拒赔？

近日，内蒙古呼和浩特市民李先生向消费保平台投诉称，其在人保财产保险公司投保的全险车辆在发生事故后，遭遇理赔难题。

据李先生介绍，2025年3月27日晚10点左右，他驾驶车牌号为蒙A**的荣威混动轿车发生单方事故，车辆撞上树木和围墙，造成严重损坏。事故发生后，李先生第一时间向保险公司报案，并将车辆送至荣威4S店进行定损维修。

李先生表示，他的车辆在人保财险投保了全险，包括交强险、第三者责任险、乘客座位险和车损险，其中车损险的保额为83358元。然而，经过4S店和保险公司联合定损后，维修费用竟高达11万余元，远超车辆实际价值，保险公司建议走全损处理。

但令李先生意想不到的是，保险公司却以“车辆不值83358元”为由，拒绝按照投保时的保额进行赔偿。“我投保时，保险公司按照83358元的保额收取了近5000元的保费，现在出了事故，却又说车辆不值这个价，这不是骗人吗？”李先生气愤地表示。

李先生表示在事故发生后，保险公司一直拖延处理，至今已经过去半个月，仍未给出合理的解决方案。

值得注意的是，除了车险理赔难的问题外，消费保平台上还有不少消费者反映自己购买了“机动车安全统筹”，却误以为是车险。车辆安全统筹是车主通过缴纳统筹费用来应对交通事故等风险，属于运输行业内部的互助行为。但近年来，有消费者称，这项服务却以车险名义销售，出险时才发现不能正常赔付。

投诉量大、解决率低

太平洋保险、中国人寿居投诉前列

近年来，保险行业发展迅速，为广大客户提供了稳定的金融保障和服务。但与此同时，保险行业也面临着客户投诉量大、有效投诉解决率低的问题。据消费保数据显示，2025年上半年，保险行业相关消费投诉高达13,682件。然而，有效投诉解决率仅为37.41%。

从保险品牌来看，太平洋保险、中国人寿（寿险）、众安保险-众安在线排名前三。解决率方面均不理想，太平洋保险、中国人寿（寿险）、泰康人寿、太平人寿、众安车服（海南）汽车及人保人寿保险-人民人寿等知名保险公司的解决率不到10%。

“攒钱”反被扣走万元手续费

销售误导、虚假宣传问题突出

近日，消费者汪女士在消费保平台上投诉称，其在支付宝平台上购买的太平人寿“来攒钱”产品存在严重的销售误导问题，并在退保时被收取高额手续费。

据汪女士介绍，她自2020年12月起通过支付宝平台“来攒钱”产品每月定期存入1000元。最初，该产品被宣传为“攒钱储蓄产品”，只需连续存入五年即可。然而，在后续使用过程中，汪女士发现该产品的性质多次被更改，从最初的储蓄产品变为理财产品，最终又被定义为保险产品。此外，产品的缴费期限也从最初的五年悄然调整为十年，领取时间更是延长至15年，甚至超过了合同约定的领取期限。

“这完全是一种恶意骗保行为。”汪女士表示。她在发现产品问题后尝试联系太平人寿客服，但对方仅以“只能退还现金价值”为由敷衍了事，未给出任何实质性解决方案。

更让汪女士难以接受的是，她在退保时发现，自己累计存入的41000元本金，竟被收取高达9800多元的手续费。“我的钱免费给他们用了四年，最后还要倒扣我9800元？这合理吗？”汪女士质疑道。

据消费保数据显示，销售误导（22.62%）、虚假宣传（15.23%）、退/减保纠纷（12.50%）、扣款问题（9.66%）和保单问题（8.72%）是保险行业投诉的主要问题，占比相对较高。

消费保数据分析师表示，这些问题的出现，主要源于保险产品复杂性导致的信息不对称，消费者难以全面理解产品条款，而部分销售人员为追求业绩，存在夸大宣传、隐瞒风险、未充分履行告知义务等行为。此外，理赔流程复杂、定损不及时、服务态度差等问题也是引发投诉的重要原因。

2万元以上占比超三成

广州市投诉占比居首位

2025年上半年保险行业相关投诉中，涉诉金额在3000元以下的投诉量占比49.32%，其次是金额在20000元以上的投诉，占比30.97%。

2025年上半年保险行业消费者的投诉要求主要包含退保、解释及赔偿等；其中，要求退保的投诉占比高达26.41%；要求解释的次之，占比23.62%。

据统计，2025年上半年保险行业相关投诉用户聚集城市中，广州市以4.05%的投诉占比位居首位；成都市和北京市分别排名第二、第三，占比为3.97%、3.54%。

性别投诉持平

70/80成投诉主力

从用户性别占比情况可知，女性用户占比达46.74%，男性用户占比为53.26%；70后占比35.54%，70后占比36.97%。

针对保险行业消费投诉，消费保研究院专家表示：

保险公司首先加强内部培训，确保销售人员和客服团队了解产品细节和政策，避免误导和不当销售行为，提供更透明和清晰的产品信息，包括保险条款、费用结构和理赔流程，以减少消费者对产品不了解所导致的投诉。其次，加强客户服务，提高响应速度，确保客户能够及时得到解决方案和支持，从而降低投诉率。最后，采取措施加强监管和内部审查，确保公司运营符合法律法规，避免因违规行为引发的投诉和法律风险。

对于消费者而言，在购买保险产品前，仔细阅读产品说明书和条款，了解保险责任、免赔额和理赔流程，以避免后期出现纠纷。如遇到问题或纠纷，及时与保险公司联系，通过客服渠道或投诉渠道解决，同时保留好书面记录和沟通证据。如有必要，可以向相关监管部门投诉，寻求帮助和支持，确保自身权益得到保障。

[声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。]