据“海棠旅文”微信公众号消息，7月15日，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布情况通报称，7月11日，有网民反映该区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室第一时间联合相关部门介入核查。

三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。