从景德镇市昌江区新枫街道韭菜园社区党支部书记到新枫街道司法所人民调解员，吴锦芝扎根基层26年。作为“锦芝调解工作室”负责人，她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾。因工作能力突出，吴锦芝曾获评“全国巾帼建功标兵”“全省优秀人民监督员”“江西省调解先进个人”等称号，2024年被选聘为“江西省第五批人民调解专家”。

吴锦芝(右)上门走访(图/受访单位提供)

居民身边的贴心人

“吴姐，我儿子处了个对象，彩礼的事我拿不定主意。”“吴姐，我体检报告出来了，你帮我看看指标”……从家长里短到人生大事，居民余春华总爱和吴锦芝念叨。

“她就像我亲姐姐，啥话都能说，啥难都能帮。”余春华的话，道出了许多居民的心声。在吴锦芝的手机里，这样的“亲人”超100人。

这份信任，源于雪中送炭的温暖。新枫街道黎明小区居民段宝荣至今记得，去年其丈夫要接受肺癌手术时，是吴锦芝跑前跑后帮着申请大病救助，还捐了1000元。后来，段宝荣儿子上大学，吴锦芝又帮其申请家庭经济困难大学生救助金，“她总说‘有我在’，这句话比啥都管用。”如今，段宝荣成了小区里的“宣传员”，逢人就夸“吴锦芝是我们的贴心人”。

信任，更藏在矛盾化解后的握手言和里。今年4月，新枫街道韭菜园社区药化小区居民王某被邻居张某的狗咬伤，双方为赔偿争执不休。吴锦芝接到居民求助后，立刻赶到现场，拉着张某聊起日常：“你平时最讲道理，养狗也是好心，但咱得文明养，伤了人，多心疼。”又转头安慰王某：“咱先把疫苗打了，身体要紧，我来帮你协调。”一番推心置腹的劝说，让张某主动提出赔偿，并将狗送走了。

把群众事当自己事

在“锦芝调解工作室”里，128面鲜红的锦旗挂满墙面，每一面都记录着一段“化干戈为玉帛”的故事。

从家庭纠纷到抚养费争议，从邻里冲突到物业矛盾，吴锦芝总结出“六心六零工作法”——用热心、真心、耐心、爱心、恒心、诚心，实现社区服务零距离、共驻共建零障碍、安全事故零隐患、关爱帮扶零缺失、社情民意零盲点、邻里之间零隔阂。

“党员就是要把群众的事当自己的事。”这是吴锦芝常挂在嘴边的话。从景德镇市昌江区新枫街道韭菜园社区党支部书记到新枫街道司法所人民调解员，岗位变了，但她扎根群众的脚步从未停歇。

居民罗贤康不会上网，在申请公租房时犯了难，吴锦芝手把手帮他在网上填报材料、准备证明，让他顺利拿到了租赁资格。

“我一点都不懂这些，要不是吴锦芝帮忙，我哪里能申请到公租房。”罗贤康的感激，道出了群众对她的依赖。

在社区走访时，吴锦芝总会被居民围住。居民何大哥向她反映危树隐患，她立即协调部门消除隐患。小区内的路灯出现问题，她及时协调，化解纠纷，居民蒋大姐称赞她的耐心细致。就连曾因申请低保而情绪激动的洛某，也从当初的暴躁态度，转变为如今一口一个“吴姐”的信赖。

“她不是亲人，却比亲人还靠谱。”居民们的口碑，是对她26年坚守最好的褒奖。

如今，已经退休的吴锦芝仍活跃在调解一线，不仅化解矛盾，还忙着给网格员培训、到学校普法，把“六心六零工作法”和调解经验传给更多人。

“我是党员，只要群众需要，我就一直干下去。”她的话语朴实却坚定。从“全国巾帼建功标兵”到“江西省人民调解专家”，从社区党支部书记到调解专家，变的是身份，不变的是“全心全意为人民服务”的初心。

◎文/新法治报·赣法云徐雯记者廖世杰