中国国际贸易促进委员会商业行业委员会近日公布了“促进营商环境优化解决方案”名单，三亚市崖州区《数字化赋能：打造全域“数字政务门牌”构建“123+N”智慧服务模式》入选，成为80个优秀方案之一。

崖州区致力于深化政务服务“零跑动”改革，“数字政务门牌”通过创新“123+N”智慧服务模式，精准破解群众办事“找不到”“看不懂”“不会办”三大痛点问题。该模式以“1”个标准统一线上线下办事规则（指南表述“白话化”、材料清单“最小化”）；通过“2”端融合，实现线上系统与线下窗口数据互通，打造“线上预审+线下秒办”、“线下受理+线上跟踪”的双向协同；构建“3”级响应的梯度问题解决机制（AI客服→人工专席→部门联席会办），确保群众反馈快速答复。

据了解，此次案例征集活动于2025年1月启动，聚焦数字化赋能、法治保障、企业服务等六大领域，共收到316份有效申报方案，经专家评审组综合评估，最终确定80个方案入选“营商环境促进最佳实践案例库”。

（海南日报全媒体记者黄媛艳）

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