广东省消委会日前发布公告，披露了于7月27日组织的“未成年人游戏充值监督约谈会”情况，此次约谈旨在敦促多家头部网游企业和软件平台企业重视并加强对未成年人消费者权益的保护。该约谈会涉及到的企业将面临来自监管机构的明确要求，以解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题，保障未成年玩家的合法权益。

在约谈会上，广东省消委会向各家网游公司、平台企业提出了以下四项具体要求，以确保游戏环境对未成年玩家更加友好，避免不当的充值行为和消费问题：

1. 强化实名认证功能，甄别未成年人

为有效识别未成年人，广东省消委会要求企业建立完善的实名认证模式。建议采用关闭手机授权登录游戏功能或增加登录验证环节，例如要求玩家进行密码输入、进行指纹或人脸验证等。这将有助于保障游戏账号的实名认证，减少未成年人使用他人账号登录游戏的情况。

2. 加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值

针对未成年人冒用家长身份充值的情况，广东省消委会要求游戏公司在充值支付环节进行更严格的管控和提醒。建议在充值过程中设置密码、指纹或人脸识别等多重验证机制，防止未成年人误操作或冒用他人信息进行充值。此外，为避免未成年人删除短信提醒，建议在充值后的第二天清晨向注册手机号码发送充值短信通知，以便家长及时知晓充值情况。

3. 正视未成年人充值问题，提高退费比例

广东省消委会督促网游公司和平台企业正视未成年人充值问题，并提高退费门槛，增加退款比例。此举意在降低退费的难度，以确保未成年人能够更便捷地退款。此外，广东省消委会明确指出不允许以“关怀金”等名义混淆未成年人退费的实际属性，要求企业坦诚面对未成年人的退款需求，提供更加透明和公正的退费服务。

4. 提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径

对于未成年人充值问题，家长通常都感到十分痛心和着急。因此，广东省消委会要求网游公司和平台企业不断提升客服团队的服务水平，妥善处理家长们的投诉和诉求。同时，为解决未成年人充值退费问题，企业应建立快速处理机制，并提供多渠道的投诉反馈途径。对于家长的上门投诉，应有专门的场所、机制和团队进行对接和处理，以更积极、稳妥地解决消费投诉。

这次广东省消委会组织的约谈会凸显了对未成年人游戏充值问题的高度关注和重视，旨在敦促相关企业采取切实有效的措施，保障未成年玩家的消费权益，为广大家长提供更加安全、健康的游戏环境。随着监管力度的加强，相信未来在游戏消费领域，将会更多地考虑到未成年人的保护问题。