天津，吴女士为了庆祝女儿百天的生日，跟着闺蜜去商场购物。在购物途中，吴女士被一家金店里售卖的金银饰品所吸引。吴女士平时很喜欢购买金银饰品，就和闺蜜二人进入金店，挑选金银饰品。

吴女士看到一款儿童可以佩戴的金手镯，十分喜欢。吴女士认为，这家金店是大品牌，金店的店员也承诺是足金手镯，并且说这家店售后服务非常好。吴女士便付款1834元买了下来。吴女士回家家中，立即将刚刚购买的一对金手镯，给自己的女儿戴在手脖上。然后吴女士就忙其他的事情了。到晚上休息时，吴女士把已经入睡的女儿抱到怀里，突然发现，女儿佩戴的金手镯，出现了掉色的情况。发现这样的情况，吴女士非常生气，难道吴女士买到了假货？第二天一早，吴女士就带着掉色的金手镯，赶到了商场。找到商家后，跟店员讲述了金手镯掉色的情况，并拿出金手镯给店员查看。店员发现，金色的手镯上，的确出现了发白的痕迹。让吴女士没想到的是，店员却说，这是正常的。金子都掉色，而且越是纯金子，越会掉色。这样的说法，让吴女士大吃一惊。

吴女士伸出左手，展示出自己佩戴的金手镯说：这是我几年前在别的商场购买的金手镯，根本不会出现掉色的情况。而且我是经常购买金银饰品的，我从来就没有遇到过，也没有听说过，金子会掉色！店员解释道，金子遇到汞就会褪色。吴女士则表示：谁家会让刚刚百天的婴儿，接触金属汞啊？你们要给我一个合理的说法才行。这时金店的刘店长走了过来说：真金不怕火炼，咱们把金手镯用火烧一下，来看看怎么样？吴女士当即答应。刘店长找来金店的维修师傅，让维修师傅拿火来烧，结果显示，金手镯的上面白色慢慢地消失了。刘店长对吴女士说：你看，这样的结果足可以证明，金手镯是没有问题的。如果是假的，赔偿十倍都是可以的。吴女士却心有疑虑，商家承诺这个金手镯是千足金的。而且购买金手镯的时候，开具的发票上，也有千足金的字样。按照常识来说，金子是性质非常稳定的金属，遇到什么东西也很少发生反应。自己家的小女儿刚刚百天，仔细照顾，心疼都来不及，怎么可能让佩戴金手镯的女儿，接触化学物品呢？

吴女士推测，只有一种情况，就是这个金手镯并不是足金，也就是金子不纯导致掉色的。吴女士随即要求退货退款。金店的店员说：不能退！你都检查了，这金子没有质量问题，凭啥退钱？二人争执不下，声音是越来越大，看热闹的人是越来越多。金店的刘店长又走了过来。听到吴女士要求退钱，刘店长不乐意了。刘店长称，吴女士拿着金手镯来店里“兴师问罪”，还让维修师傅拿火烧，引来了不少路人的围观。吴女士虽然没有大声嚷嚷这家金店卖假货，但是很多路人是不明白情况的，会认为这家金店售卖的金银饰品，是有质量问题的。严重影响了自己的生意，也影响了金店的信誉。吴女士十分生气地说：你这个金手镯，根本不是千足金的。我要求退货退钱。眼看事情闹大了，旁边还有围观的路人小声嘀咕说，这家金店卖假货，千万别去买。金店刘店长气愤地跟吴女士说，你就是来捣乱的，你这样的做法严重影响了我们的经营，你得赔偿我们损失10万元！一，吴女士在金店购买的金手镯出现褪色，是否可以退货退钱？根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；就是说，吴女士是在实体店铺购买的物品。如果存在质量问题，是可以要求商家7天内退货的。而7天无理由退货，目前来说只适用于网络平台。所以吴女士应该跟金店说明退货理由。二，吴女士怀疑金手镯不是足金。怎么鉴定，商家怎么判罚？当地有质量技术检测部门，是可以检测黄金质量的，而且是十分权威的。如果吴女士检测金手镯不是足金，可以要求退一赔三。依据：《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。三，金店的刘店长称，吴女士在店内捣乱影响生意，要吴女士赔偿金店10万元，是否合理？吴女士作为消费者在商场购物，买到了疑似不是足金的金手镯，讨要说法，并且要求退货时，是吴女士的正当权益。如果金店工作人员给吴女士妥善解决，尽快地安抚吴女士的情绪，而不是一味地推脱责任，也不会引来双方的争吵。作为金店店长的刘先生，第一时间不是想着怎么去帮助顾客解决问题，而且想着不能让顾客，影响自己的生意。这样的做法，真是让人不能理解。刘店长要吴女士赔偿金店10万，是没有任何法律依据的。