文 | 老姜谈话

编辑 | 老姜谈话

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图片来源于网络

老张最近有点烦心事，他家楼上的孩子每天精力旺盛，在木地板上跑来跑去，咚咚的脚步声像重锤一样敲击着他的天花板，也敲击着他的神经，楼上楼下住了几年，低头不见抬头见，老张一直不愿撕破脸皮，只能默默忍受，可是老伴的身体每况愈下，需要静养，孩子制造的噪音成了压垮老张的最后一根稻草

就在老张苦恼该如何开口的时候，他看到了社区宣传栏上的一张海报：“好邻居·我来办，917个电话为您排忧解难”，抱着试试看的心态，老张拨通了海报上的电话，让他没想到的是，电话那头不是冷冰冰的机器音，而是一位热心的社区工作人员，工作人员详细询问了老张的情况，并承诺会尽快协调解决

几天后，社区工作人员带着楼上的住户敲开了老张家的门，经过耐心沟通，双方最终达成和解：楼上的住户表示会约束孩子，尽量减少噪音；老张也表示理解年轻父母的难处，不再斤斤计较，一场潜在的邻里纠纷就这样被化解在萌芽状态

917个电话，连接着的不只是声音，更是民心，这是北京市房山区“好邻居·我来办”社会治理体系的一个缩影，近年来，房山区探索创新基层社会治理模式，将“好邻居”理念融入到社会治理的方方面面，打造了一个共建共治共享的社会治理新格局

“远亲不如近邻”，邻里关系是社会关系的基础，也是社会治理的基石，如何构建和谐的邻里关系，化解基层矛盾纠纷，是摆在基层治理者面前的一道难题

房山区地处北京西南，地域广阔，人口众多，基层社会治理面临着诸多挑战，为了破解基层治理难题，房山区从构建和谐邻里关系入手，探索出了一条“党建引领、多方参与、共建共治共享”的基层社会治理新路径——“房山好邻居·我来办”社会治理体系

“好邻居·我来办”社会治理体系并非一句简单的口号，而是经过顶层设计和科学规划的系统工程，房山区研究制定了《房山“好邻居·我来办”社会治理体系实施意见》，建立了七大体系，明确了28项工作举措，从制度层面强统筹、促协调、抓牵引，形成了全区社会治理的“一盘棋”

这七大体系分别是：

统一领导、权责明晰的组织体系

全面参与、协调联动的动员体系

共商共议、常态长效的运行体系

覆盖广泛、资源整合的阵地体系

共解难题、共促发展的质效体系

科学系统、规范合理的指标体系

理念先进、特色鲜明的文化体系

“这七大体系环环相扣，缺一不可”房山区委社会工委书记在接受采访时表示，“我们希望通过构建这套体系，将‘好邻居’的理念融入到社会治理的各个环节，形成人人参与、人人尽责、人人共享的良好局面”

“917个电话”是“好邻居·我来办”社会治理体系的“神经末梢”，也是连接政府和群众的“连心桥”，这些电话遍布房山的各个角落，为居民提供24小时不间断的服务

“我们希望通过这些电话，能够及时了解居民的需求，倾听居民的心声，帮助居民解决实际困难”房山区某社区书记说，“我们要求接线员耐心倾听居民的诉求，认真记录相关信息，并及时反馈给相关部门处理”

为了确保“917个电话”真正发挥作用，房山区还建立了完善的运行机制，每个电话都对应着具体的责任人，确保居民的诉求能够得到及时回应和处理，房山区还建立了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的工作机制，对于居民反映的问题，能够做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”

“以前遇到问题，不知道该找谁，现在只要打个电话，就能得到解决，真是太方便了！”家住房山区的李阿姨感慨地说，前段时间，李阿姨家楼上的下水管道漏水，导致她家墙面受潮发霉，李阿姨拨打了“917”电话反映情况后，社区工作人员立即上门查看，并协调维修人员进行维修，不到半天时间，问题就得到了解决

“好邻居·我来办”社会治理体系实施以来，房山区的社会治理水平得到了显著提升，社区居民的获得感、幸福感、安全感不断增强，邻里关系更加和谐，社会环境更加安全稳定

数据显示：

房山区群众安全感满意度连续三年保持在96%以上

房山区矛盾纠纷调解成功率达到98%以上

房山区社区志愿者注册人数超过20万人

“现在社区里的邻里关系越来越好了，大家见面都互相打招呼，谁家有个大事小事，邻居们都会主动帮忙”家住房山区的王大爷说，“以前社区里经常会因为一些鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，现在大家都能互相理解、互相包容，邻里之间就像一家人一样”

“好邻居·我来办”社会治理体系的成功经验，也得到了社会各界的广泛认可，中央电视台、《人民日报》等多家媒体对房山区的经验做法进行了报道，并给予了高度评价

“好邻居·我来办”社会治理体系的成功实践，为我们构建和谐邻里关系、提升基层社会治理水平提供了有益借鉴

构建“好邻居”社会，需要我们每个人从自身做起，从点滴做起：

要积极参与社区活动，增进邻里之间的了解和沟通

要乐于助人，热心帮助邻居解决困难

要互相理解、互相包容，共同维护和谐的邻里关系

相信在大家的共同努力下，“好邻居”社会治理模式必将在更多地方开花结果，为构建共建共治共享的社会治理新格局贡献力量！

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