中信银行推出简易开户服务、中英文对照版表单、制定开户流程及服务话术等多项“暖心”举措，优化境外来华人士账户服务工作。中信银行威海荣成支行认真落实工作要求，进行开户服务演练，在实践中互相配合，为入境不久的美籍客户顺利开立银行卡，让客户体验到中信银行有温度的服务。

近日，一位三月末入境的美籍客户在其中国爱人的陪同下来到中信银行威海荣成支行，表示因日常生活急需办理一张借记卡。由于支行前期认真学习及模拟操作了分行制定的未成年人及境外来华人员开卡操作流程，所以当外籍客户来到大厅咨询时，大堂经理立即按照服务流程将客户引导至柜面，柜员在请客户入座后，迅速按照业务办理要点逐步操作，同时会计经理与客户爱人进行交流，了解客户情况，在双方互相沟通交流配合下，顺利完成客户信息建立及开卡工作，并合理设置非柜面额度，客户对支行服务表示满意。

随着国际化进程不断深化，银行网点也将逐步面对更多外国友人，这对银行网点优化账户服务，提升开户体验提出了更高的要求，不仅需要解决语言关，更需要去探索创新，规范业务服务。中信银行威海分行将继续在当地监管及总分行的指导下，持续推进境外来威人士账户服务优化，提升账户服务质效，用心满足在威人士的账户使用需求。

（通讯员 于兆言）