你肯定遇到过这样的道歉：“对不起呀，我不是故意的，你别生气了。”或者这样的：“我都道歉了，你别生气了。”再或者这样的言论：“我都道歉了，你还想怎么样？”

这样的道歉有用吗？有用的话你就不会在网上看到这些道歉言论了。因为道歉不是一句简单对不起就完事了，道歉的过程就是说服别人的过程，因为你的道歉需要别人的接受，道歉也有很多小技巧的。那么如何道歉才能最大可能的让别人接受你的道歉呢？

首先，你需要找到生气的第一情绪。

生气是第二情绪，因为没有人是为了生气而生气，生气必然是由其它的情绪引起的。像开心、害怕、羞愧等等这些都是原始情绪，是自然而然产生。

但是生气不一样，生气表面上看是第一时间产生的，但是其实生气的背后一定有原始情绪，比如说委屈、害怕、羞愧、担心等等，这些原始情绪引起了生气。

比如成语“恼羞成怒”，第一情绪就是羞愧，然后羞愧引发了生气，大家都能理解吧。再比如说，你被别人吓了一跳，你会不会生气？这时候第一情绪就是害怕，由害怕引发了生气。除此之外委屈、担心等等这一系列的情绪都能引发生气。

所以，如果你总是说消消气呀、你别生气了、只说对不起呀，这样是没有用的，你要抓住别人的原始情绪，针对原始情绪道歉。不然就算你道歉了，如果对方依然害怕、依然羞愧、依然委屈，那你再怎么让对方别生气，对方都不会消气的，你的道歉也是没用的。

因为你的道歉的方式是想让对方别生气，你为什么会一直强调让别人别生气？因为是别人生气让你自己不舒服。所以这个道歉就是在为了自己在道歉，而不是为了对方在道歉。所有的在意的点都在自己，而不是对方，所以这个道歉会有用吗？所有要求对方别生气的道歉，都一定会失败。因为你没有想过去针对别人生气的原始情绪去道歉，也没有要承担别人的情绪，而且潜意识里面想的都是自己。也就是人们常说的，我都道歉了，你还要我怎么样？这样的道歉有效果吗？那么什么是承担情绪呢？

道歉中最重要的一点——承担情绪。

我们都知道一句俗语：“道歉有用要警察干什么”，那就是你的道歉没有被别人接受。为什么别人不接受你的道歉？因为他生的气没有发泄出来，也就是说你没有承担他的情绪。

我们经常会看到新闻的当事人说“他一句道歉都没有！”所以，很多时候人们需要的就是自己的情绪需要发泄，需要别人来承担而已。当一个人愿意出来承担情绪：“这个是我的不对，你们敞开了来骂我吧。”这时候，对方也许气已经消了一半了，再骂你也许就是轻微的说几句。如果你不让对方发泄情绪，那就可能乱发脾气，越骂越激动，最后一发不可收拾。

大家感兴趣的可以去看前两年海底捞的道歉声明。海底捞把门店的责任揽在身上，承担责任，也承担了大众的情绪，单纯的就这个道歉声明来说是挺成功的。

我们再看看最近某些企业的道歉声明，一般都是涉事员工的责任，开除或者惩罚了之，公司没有责任，这种道歉的效果，大家都有目共睹吧。即使认识到了错误，承诺了会改变，但是没有承担情绪，道歉依然不会有效果。

总结来说，道歉要分析别人生气的第一情绪，你针对的是他生气的原始情绪而道歉。然后要针对性的来承担对方的原始情绪，比如是因为害怕，那就针对对方的害怕来安抚，这样的道歉方式比就会一味的让对方不要生气好太多。