“扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐” 似乎已经成了餐厅吃饭的四步曲，看似简化了点餐程序，实际为消费者带来了众多困扰和担忧：商家通过点餐获取用户信息后意欲何为？老年人不会扫码点餐该如何吃饭？众多餐饮店公众号推送信息扰乱正常生活后，该不该取关？紫牛新闻记者对此进行调查。

市民困扰：几十个商家公众号推送消息

渝利火锅、王子牛蛙、西贝筱面村、辛香汇……南京市民张先生的微信里总有各种各样的餐厅微信公众号推送消息， “每去一家餐厅，就要扫码关注公众号才能点餐，所以现在微信里光餐厅公众号就几十个了。” 李先生对此非常无奈，“因为很多店经常去吃，还不能取消关注，不然点不了餐。但是推送的信息太多了，经常淹没了重要的信息。”

张先生的微信页面

“有时候夜里刚睡着，手机响了，以为是什么重要信息，一看微信是商家公众号推送菜品。”“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的许小姐不定时收到推送，“本来扫码点单推出来的时候确实方便些，现在觉得是个累赘。”

微信页面被商家公众号充斥

消费者疑惑：为什么扫码不能直接点单？

比起公众号的推送，消费者更担心的是个人信息的泄露。 因为很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求消费者必须先注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。

关注后才能点餐

90后周小姐告诉记者，有的公众号如果不点“同意”就无法点餐，“问餐厅工作人员，他就让我点击同意。但我是非常抵触的，用户信息是个人隐私，为什么不能扫码完就直接进入页面点餐呢？”

老人苦恼：外出吃饭“难”，参与不了点菜

比起年轻人消息推送的困扰，老年人则面临着外出“吃饭难”的困境和脱离时代的孤独感。“现在如果不是子女带出去吃饭，自己不敢去商场里吃饭。”70多岁的市民李先生用的是老人机， “去新街口吃碗面都要手机扫一扫，我们老年人不会啊，经常走好几家店才能找到一家不用扫码的。”

扫码点单虽然让消费者拿着自己手机就能点餐，但众人围着一张菜单讨论的热乎劲也随之消失了。“以前和子女出来吃饭，大家一起看看菜单，说说笑笑。但现在有些店没有菜单，我们就往那儿一坐，等着孩子点好菜。”李先生告诉记者，“手机屏幕字不大，我们看着也费劲，也不参与点菜。”

记者体验：有商家表示只能扫码点单

位于江宁区双龙大道的黄记煌三汁焖锅和王子牛蛙店，服务员都让记者关注了公众号，也可以用纸质菜单进行点餐。像老娘舅、老乡鸡、永和大王这些快餐店都可以进行线下点餐。

消费者可以拒绝扫码点单吗？记者来到江宁区双龙大道的某家四川小吃店，店家表示必须关注公众号才能进行自助点餐，不会给顾客发送广告信息，但其公众号上可以看到文章推送。

只可以扫码才能点餐的现象并不少，1月4日下午，记者来到新街口中央商场负一楼一家麻辣香锅店，工作人员表示只能通过手机扫码点单。当记者问是否可以纸质点单时，工作人员表示目前店里没有纸质菜单。

南京市消协：消费者有拒绝扫码点餐的权利

商家只提供扫码点单这一种点单方式时， “通过菜单点餐这种选择是必须有的，消费者可以拒绝扫码点餐。” 南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，“就像付款方式，可以手机支付，也要有方便老年人的现金支付。不能说只有一种，没有其他的。”

扫码点单虽能节省商家人力、提高效率，但同时也要考虑消费者感受，尊重消费者选择，更要方便各个年龄段的消费者。以前全家外出吃饭是个开心事儿，扫码点单却隔了彼此距离，别让“冷漠”的屏幕降了餐厅服务感。

来源｜ 扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪实习生 王帆

▼扬子晚报微信矩阵▼