“我一个人被困在钟祥市X大酒楼的电梯里了，快叫人来救援啊！”6月30日22时40分，12345热线里传来市民汪小姐带着慌乱的呼救声。接到求助后，热线工作人员立刻联系电梯维保人员李虎赶赴现场。22时50分，工作人员回拨被困市民的电话：“您别急，维保人员和119的同志已经到现场了，马上就来救您！”电话那头的汪小姐声音明显轻松了些，连声说：“好……好……麻烦你们了！”23时04分，当工作人员电话回访时，终于听到了汪小姐如释重负的声音：“出来了！刚出来！谢谢你们！”
7月14日13时，12345热线接到市民郭女士的求助：“我们8个人被困在钟祥市西环二路X家居广场的电梯里了！这轿厢里密不透风、挤得满满当当，热得人喘不过气，快撑不住了，盼你们赶紧找人来救我们出去啊！”热线工作人员心头一紧，立刻联系钟祥市值班室说明情况，协调加快救援进度。13时34分，工作人员电话联系郭女士，她表示维修人员正在维修电梯，被困人员还未出电梯。工作人员不敢耽搁，马上联系钟祥市消防人员。13时40分，消防人员告知热线人员，被困人员已被安全救出。
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在城市高速运转中，电梯成为人们日常出行不可或缺的交通工具。然而，电梯故障带来的被困风险，时刻牵动着市民的心。荆门市12345政务服务便民热线（简称12345热线）自2024年10月10日将荆门963333电梯应急救援热线整体并入后，救援范围不断拓展，从传统的小区领域延伸至商业中心、医院、酒店等多个场景，全面守护市民的乘梯安全。
打破界限：实现多场景救援全覆盖
过去，电梯救援主要集中在居民小区，但随着城市的发展，商业场所、医院以及酒店的人流量日益增大，电梯使用频率和故障风险也相应提高。荆门12345热线敏锐地察觉到这一变化，积极调整策略，构建起多场景救援体系。
在商业领域，大型商场和购物中心是人群密集之地。例如，钟祥市某广场作为当地知名的商业地标，每日接待大量顾客。2月1日18时59分，12345热线接到市民反映，有10人被困在该广场的直达电梯内。热线员迅速响应，联系钟祥市值班室协调救援。仅仅19分钟后，即19时18分，被困人员全部成功脱困。这一高效救援背后，是12345热线针对商业场所电梯特点制定的快速响应机制，确保在最短时间内恢复正常运营，减少对商业活动的影响。
医院作为救死扶伤的特殊场所，电梯的正常运行关乎患者的生命安全。1月3日11时40分，市民田先生被困在沙洋县某医院透析室旁的电梯中。11时44分，热线员接到诉求后迅速联系沙洋县某医院值班室，11时53分沙洋县某医院值班室回复，市民已成功救出。荆门12345热线与相关部门紧密合作，建立了优先救援通道，确保在遇到此类电梯故障时，不会因为救援延误而危及患者的救治时机。
酒店作为旅客临时的“家”，电梯的安全性直接影响客人的入住体验。2月5日凌晨2时57分，市民李先生被困在京山市新市镇紫霄路15号某酒店电梯内。考虑到李先生凌晨时分独自一人被困，12345热线接线员迅速联系维保人员赶赴现场，并通过电话给予李先生温情安慰。经核实，此次故障是甘蔗卡住电梯门所致，3时23分李先生成功被救出。对于酒店电梯救援，12345热线注重细节和人性化服务，尽量降低被困事件对客人行程的干扰。
专业支撑：
推动多部门协同作战
实现多场景电梯救援的高效运作，离不开背后专业力量的支撑。荆门12345热线联合多个部门，形成了一套完整的协同作战体系。
在接到电梯被困诉求后，热线工作人员首先根据事发地点和性质，快速判断并联系对应的责任部门或值班机构。若在小区救援中，会及时通知小区所在辖区的值班室以及电梯维保单位；对于商业场所，则与商场管理方和专业维保团队沟通；在医院和酒店场景中，迅速协调医院后勤部门、酒店工程部以及外部维保力量。
各部门之间分工明确、配合默契。维保人员负责现场故障排查和修复，确保电梯安全恢复运行；辖区值班室则承担起协调工作，保障救援工作顺利进行；12345热线全程跟踪办理进度，及时向被困群众反馈信息，并在救援结束后进行回访，了解群众满意度，以便不断优化服务。
2024年10月10日至2025年8月7日，12345热线累计受理电梯救援诉求388件，成功解救被困人员722人，救援成功率达100%。这一成果得益于多部门协同机制的顺畅运行，以及三级响应救援体系的高效联动。
长效机制：
确保预防与救援并重
12345热线深知，电梯安全不仅在于事故发生时的快速救援，更在于日常的预防和维护。为此，12345热线推动建立了一系列长效机制，从源头上降低电梯故障发生率。
一方面，加强对电梯维保单位的监督管理。定期收集维保记录和故障报告，对维保工作不到位的单位进行督促整改，确保电梯得到及时、有效的维护保养。另一方面，开展广泛的电梯安全宣传活动。通过社区宣传、媒体报道等多种形式，向市民普及电梯安全知识，提高市民的自我保护意识和应急处理能力。
此外，12345热线还利用大数据分析技术，对电梯故障数据进行深度挖掘。通过分析故障高发区域、时段和类型，提前制定针对性的预防措施，实现从被动救援向主动预防的转变。
如今，12345热线的电梯救援工作已不再局限于单一领域，而是覆盖了城市生活的各个角落。通过不断拓展救援范围、强化专业协同和建立长效机制，为市民构筑起一道全方位、多层次的电梯安全防线，让市民在享受电梯带来便利的同时，拥有更多的安全感和幸福感。
编发：孙弋雯
审核：黄韶光
终审：张云峰