浙江嘉兴，一男子托朋友帮寄了些老家的鲜牛肉和特产。因为肉的特殊性，选择了生鲜空 运，同时还买了保 险，12.8kg的牛肉花了107块的运费。而特产不容易坏则发了个普通的，结果自己回去以后，先收到了特产，空 运的生鲜却迟迟没有送来。男子非常纳闷，后来生鲜到了，快递员说走的是陆运，没有走空 运，男子认为时间太长怕肉有问题，当着快递员的面打开了箱子，结果一股臭味扑面而来，两个人都傻眼了，男子见状没有过多纠结，肉坏了我买了保险，那你们赔我就好了，快递员表示：我们不管的，我们只是营业部。
8月18日1818黄金眼报道了这么一档子糟心事。
杨先生上个月回了趟西安老家，花了2000多块钱买了头小牛仔，宰了以后冷冻在朋友家的冰柜里。
因为自己还要去其他地方会耽误时间，所以委托朋友过几天帮自己寄到嘉兴去。
几天以后杨先生忙完准备回家，算了一下时间，朋友现在发快 递自己回家就能收货。
因为肉的特殊性，朋友给他寄了个生 鲜空 运，还买了保 险。
想着虽然多花点钱，但是速度快，能保证肉的质量，最后12.8kg的牛肉花了107块钱的运 费。
而不怕坏的特产发了个普通件，反正不怕坏，早到晚到都没事，还能省点钱。
结果杨先生到家之后先收到了普通件的特产，空 运的生 鲜却还没有到。
他心里就犯嘀咕，空 运按理说比陆运快多了，怎么特产都到了，牛肉还没影呢？
他还特意去查了信息，结果上面也没写清楚具体到哪了，就显示运输中。
没多久，送件员跟杨先生联系送快递，生 鲜快件到了以后，杨先生提出了自己的疑问。
为何自己的生鲜空 运会比普通快递件还到的晚，送件员也一脸懵，告诉杨先生这是货运不是空 运。
这一下给杨先生也说懵了，朋友明明花的是空 运的钱，箱子上也明明贴着航 空快 寄。
他接着心里咯噔一下，货运的话这么多天肉怕是有问题。
他当着送件员的面拆开了箱子，结果刚一打开，一股臭味扑面而来，那味道别提多难闻。
两个人大眼瞪小眼，你看看我我看看你，只见箱子里的冰袋早都化成水，牛肉也变了色，一看就已经彻底变质，根本没法吃。
杨先生当时心疼坏了，但也没太激动，毕竟肉本身就是含有特殊性。
好在一开始就买了保险，他就跟快递员说：你看这肉都坏成这样肯定不能要了，但是我当时买了保险，所以要给我赔的。
谁知道送件员听完，直接摆手表示：这个我们不管的，我们就是个营业部，负责送货，理赔的事儿你得找总公司，跟我们没关系。
后来两人都拍了一些照片，送件员说自己回去会给上面反馈，杨先生也找到了客服。
对方刚开始说会理赔，耐心等下下，谁知道三天过去了，对方又说不赔了，说杨先生没有箱子的外包装。
杨先生听完很是无奈，告诉他都这么多天过去，谁会留着一股臭味的包装放在家里。
但是你们的送件员可以作证，东西是当着他的面打开的，他也在场。
后来才知道，送件员可能也是怕摊麻烦，又不承认，说自己不知道。
杨先生气不过，开始投诉，自己花了钱买了保险，现在出现问题不处理，开始推卸责任，这也太不负责了。
后来经过协商，客服说赔偿150元，杨先生一听根本无法接受。
一气之下找到媒体，让他们帮助自己讨要一个公道。
最后经过记者的帮助下，没过多久，杨先生告诉他们，对方赔了自己2200元。
而物流公司那边给记者的回复是，出于客户体验考虑，已经与客户达成和解，用户满意，感谢监督。
但是始终没有提空 运快件和货运件的事，记者觉得虽然事情解决了，但是还是有必要进一步核实。
经过一系列了解，最终营业部负责人告诉他们，杨先生发的确实是空 运，实际是走的陆 运。
他们也很冤枉，事情压在他们那，最后是他们赔的钱。
记者认为这事行防水的时候就出了问题，也不应该有他们来全权负责。
营业部负责人长叹一口气，表示没办法，大家都是打工的，事已至此，就这样吧。
《民法典》第832条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
公司作为承运人，接受了杨先生朋友的生鲜空 运委托并收取了相应费用，就应当按照约定的运输方式将货物安全、及时送达。
但实际情况是货物走了陆运，导致运输时间延长，牛肉变质。
对方无法证明货物变质是由不可抗力、货物本身自然性质或托运人、收货人的过错造成，所以应当承担赔偿责任。
话说回来，杨先生顺利拿到了2200元的赔偿，心里的憋屈好歹顺了一半。
不过负责人说的那句大家都是打工的，这话听着也让人心酸。
这锅真该他们背吗？当初是谁决定把空 运件转陆运的？为啥没提前跟客户说一声？
这些问题从头到尾都没正面给个说法，就用出于客户体验考虑轻描淡写带过，总觉得有点避重就轻。
对此，您有什么看法呢？
