“交易成功”却不出票重购机票差价谁付

郑女士首次购票失败后，二次购票时价格已上涨

近日，读者郑女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她通过支付宝购买国际航班机票，明明显示“交易成功”，却迟迟未收到航空公司的出票通知，最终证实款项并未到达航空公司。无奈之下她只能重新购票，无端多付了2647元。郑女士不禁质疑：这笔钱究竟“卡”在了哪里？多出的价差该由支付宝承担吗？

支付成功

出票“无期”

郑女士计划近期前往古巴旅行。她告诉记者，8月1日，她在土耳其航空公司的官网上订购了一张机票，从广州经伊斯坦布尔飞往哈瓦那的往返，出发日期为10月4日，返程为10月16日。按照当时1美元=7.2527人民币的汇率，机票价格为10731元人民币。

购票系统显示，付款方式可选支付宝。确定订单后，支付宝弹出付款二维码，显示即时到账交易的支付时限是12小时。郑女士在规定时间内，通过绑定的中国银行储蓄卡完成了支付，支付宝记录明确显示“交易成功”。

支付成功后的几天里，郑女士便等着航空公司出票。但她等啊等，官网刷了一遍又一遍，始终没有显示出票信息。“如果成功出票，我还会收到邮件和短信通知，但也没有收到邮件和短信通知。”这让郑女士有点担心。她又仔细查看了支付宝记录，再次确认显示的确实是“交易成功”。

记者看到，郑女士支付的该笔支付宝订单，创建时间是8月1日11:49:20，支付时间为8月1日20:22:57，完全符合即时到账交易的支付时限（12小时），付款方式是中国银行储蓄卡。由于郑女士的支付宝与中国银行储蓄卡绑定，她又查询了中国银行储蓄卡，银行的交易明细显示，这笔交易已成功扣款。

扣款失败

七日退款

“我的钱到底付到了哪里？”郑女士开始担心，究竟哪里出了问题？她随即致电土耳其航空公司，工作人员查询后表示，他们能看到郑女士那笔10731元的订单信息，但状态为“未付款”，因此公司未出票。8月6日，航空公司通过邮件再次回复郑女士：“您在官网购票当天预订失败，款项未扣除成功，请确认储蓄卡流水。”

事情看来比较清晰了，然而支付宝方面的回答有点“拖拉”。8月1日，客服一开始的反馈是“交易是即时到账支付成功的，资金已经成功打给了商家”，并解释“由于是境外商户，有可能会出现网络延迟的情况”，请郑女士等待48小时。最后客服表示：“处理结果会在不包含今天的3天内，短信或电话通知到您。”但郑女士等到8月4日并未收到答复。再次联系询问，支付宝客服表示将时限延长至“7天内短信或邮件通知”，并表示：“我们需要和商家的财务机构去核实”“再去反馈加急核实”“需要一些时间处理”。直到8月7日19:16，支付宝显示退款成功。8日，客服电话解释，问题源于“钱卡在了第三方银行”。

两种支付

有所区别

现在郑女士有点后悔当初没有选择“银联支付”。记者在采访中了解到，支付宝是“第三方支付平台”，而银联是“银行卡支付网络”，两种支付方式背后的资金走向和清算路径有本质区别。

支付宝的核心特点是：资金并非直接从用户的账户到航司账户，而是先进入支付宝的备付金账户，再由支付宝结算给商户。比如，郑女士在土耳其航空官网选择支付宝，跳转到支付宝页面，如果用的是绑定银行卡，支付宝会请求银行扣款，资金进入支付宝的备付金账户。之后，支付宝在收到款项后，会通知土耳其航空“支付成功”。由于航司是境外商户，支付宝需要与航司的支付处理商或银行进行跨境结算。

银联支付的核心特点是：银联本身不沉淀资金，它是一个银行卡信息转接和清算网络，负责在发卡行和收单行之间传递指令、完成资金清分。涉及境外交易时，发卡银行会使用银联的汇率，将外币票价实时转换为人民币金额进行扣款（货币转换）。扣款成功后，银联网络会将“支付成功”的消息经由收单机构（土耳其航空合作的本地银行或支付公司）传递给土耳其航空，此后就是跨境清算，最终再结算给土耳其航空的账户。

机票损失

谁来承担

8月12日，郑女士只能重新购票，此时机票价格已涨至13378元，比首次购票多花了2647元。“长时间交涉让我气到崩溃，这个损失该怎么处理？”

郑女士二次购票的损失，支付宝有承担义务吗？记者咨询了法律界人士，得到了两种观点。

一种观点认为：支付宝作为支付通道，其“交易成功”的页面提示，构成对用户的履约承诺。郑女士基于该提示合理相信付款已完成，但实际款项未到达航司（卡在第三方银行），导致航司未出票。《中华人民共和国电子商务法》第五十三条规定，电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。支付宝未能实时反馈支付状态异常（如银行清算延迟），系统反馈机制存在缺陷，构成服务瑕疵。支付宝若未充分履行风险提示或状态告知义务，需承担部分责任。不过，机票价格上涨的主因是市场波动，而非支付宝单方导致。参考航班延误赔偿标准，价差损失通常需证明与过错方的直接因果关系（如航司超售需赔偿改签差价）。而支付宝支付失败虽触发重购需求，价差属于间接损失，司法实践中可能仅支持部分赔偿。

而上海信石律师事务所孙英杰律师认为，支付宝与消费者用户之间属于服务合同关系，“交易成功”的页面提示以及扣款成功的事实，表明双方之间就本次服务达成一致。然而支付宝方面并未履行完毕应当履行的义务，违反合同约定。支付宝的违约行为不仅导致用户购票延误，也增加了其实际支出。

根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，支付宝应当全额赔偿用户的损失，即再次购票多支出的费用。目前，郑女士与支付宝的协商仍在进行中。本报记者陈浩