上海，47岁女子去便利店购买啤酒，还未出门，想把啤酒退掉。收银员告知，没有小票不能退，女子翻遍全身，就连垃圾桶也翻了，还是没找到。女子找收银员理论，我还没出门，凭什么不能退？收银员坚持没有小票不退，双方争执了起来。岂料，女子情绪激动倒在了地上，期间，给亲戚打了电话。当亲属赶到后，女子已经呕吐不止。亲属赶紧报警，并将女子送进医院，遗憾的是，女子第二日就没了。女子女儿悲痛欲绝，认为收银员在母亲出事时，冷眼旁观，未采取任何急救措施，异常冷漠，有不可推卸的责任。一气之下将收银员以及便利店，和便利店加盟公司告上法院。要求赔偿218万。法院这样判了。 “218万的赔偿只拿到33万，可我妈再也回不来了！”上海的刘女士拿着法院判决书，看着旁边母亲买的那罐没开封的啤酒，红了眼眶。 谁能想到，47岁的母亲就因为想退罐啤酒，和收银员吵了几句，竟再也没醒过来。 刘女士的母亲是社区的保洁，丈夫早逝后独自把刘女士拉扯大。2023年11月17日傍晚，她刚下班，路过家附近的便利店，想着女儿当天过生日，就买了两罐冰镇啤酒，花了16块现金。 可刚付完钱，她突然想起女儿最近胃不好不能喝酒，立马转身找收银员周琳退货。 “退钱得要小票，这是规定。”收银员指了指收银台上的提示牌。刘母一下子慌了，翻遍围裙口袋、手提袋，连硬币都倒出来数了一遍，压根没见小票的影子。 “我刚付完钱，门都没出！你电脑里肯定能查到记录啊！”她急得声音发颤，还蹲下来翻收银台下面的小票垃圾桶，手上沾了不少纸屑，还是没找到。 这时店里来了几个顾客要结账，刘母挡在收银台前，收银员有点不耐烦：“没小票就是退不了，别耽误别人！”两人你一句我一句吵了起来。 突然，刘母捂住胸口，脸色煞白：“我头好晕……”她掏出老年机，哆嗦着给妹妹打了电话，话没说完就直挺挺倒在了地上。 监控显示，刘母倒地后，收银员愣了几秒，接着继续给顾客结账。直到有顾客喊“人倒了快打120”，她才绕出吧台，蹲在旁边不敢碰，也没拨急救电话。5分钟后，刘母的妹妹赶到，见她嘴角冒白沫、吐个不停，赶紧打了120和110。 当晚刘母被送进医院，诊断是脑干出血，第二天凌晨就抢救无效去世了。刘女士又气又痛：“我妈倒在地上那么久，收银员连120都不打，太冷漠了！”今年1月，她把收银员周琳、便利店和加盟公司一起告上法院，要求赔偿218万元。 庭审时，便利店说收银员要小票是按规定来的，刘母发病是意外，收银员不是医生，不敢随便动伤者很正常。加盟公司也说自己不管门店具体经营，没有责任。 法院审理后认为，刘母的死主要是因为自身病因，和争执没有直接关系。但便利店，没及时打120，没尽到安全保障义务，得承担次要责任。 最后判便利店赔偿李婷33万多，驳回了对收银员和加盟公司的诉求，因为收银员是上班时的行为，责任该便利店承担，加盟公司没有参与经营不用负责。 这事之后，涉事便利店给员工做了培训：以后遇到没小票退货的，能在系统里查付款记录核实；还配了急救箱，要求员工遇到有人晕倒，先打120再维持秩序。 刘女士虽然没拿到预期赔偿，但看到便利店的整改，叹了口气：“希望以后别再有人因为这点小事出事。” 这事也提醒大家：店家遇到问题别太死板，消费者也别太激动，退一步可能就少一场悲剧。 信息来源： 中华网|顾客争执时倒地去世便利店赔28万 营业员未施救引发争议 极目新闻|顾客争执时倒地身亡,收银员被指冷眼旁观,法院:便利店赔28万 文|黑子 编辑|南风意史
小票只是为了证明是这个店买的，替代的小票的方法有很多，现在都电子发票了，淘宝拼多多都有7天无理由，店员只是刁难或不想退而已。顾客因为两罐啤酒把自己气死了，也是心不够大。要是真的店员在顾客晕倒后不管不顾，责任是逃避不了的。总之，顾客无大错，店员有责任！
随缘
要小票退正常，不打120就不正常了
望寂 回复 09-10 23:19
你找的这个案例不对。罗翔说的这个司法解释是在公共场合下，对被救助者没有救助义务的情况下，适用该原则。但新闻里的是在店内，具有救助义务的。
小猪肘子 回复 09-11 01:24
不一样，你开的任何需要接待人的店，有人进来倒了你就得打120
大鹏
退货需要小票是不是霸王条款？
大鹏 回复 09-10 20:10
店里已经修改规则了，在有些情况下是可以不需要小票也可以退货的。人家店里都修改规则了，你们还在那叫嚣没有小票不能退货。
Li 回复 09-10 20:20
被逼的，如果不要小票，会有人想出100种办法碰瓷商家。
偶然上线
食品售出，概不退换！这是原则！质量问题，赔偿！
用户10xxx12 回复 09-10 10:55
货物没出门，即使小票没有了在收银系统里翻一下就可以调出来，明显是收银员抱着多一事不如少一事的心态不想动手。
易买得俞卫阳 回复 09-10 15:36
这才是原则，国家规定的
用户10xxx08
售货员太冷漠应该追究责任
浮光掠影 回复 09-10 22:23
你说的好，你替她赔钱吧
自找的痛不敢喊痛 回复 09-10 18:14
马路也是国有资产，也有人维护，有人维修，不行找路政索赔啊，
用户10xxx92
出了店要小票正常，没出门不退说不过去！不过打工的不敢乱来
猛虎嗅薇 回复 09-10 20:30
都没出门小票去哪儿了呢？
用户10xxx87 回复 09-10 11:39
扣款不对你才去退的，扣款对你会去吗？扣款不对是工作人员失误。货物钱款没问题自己不带小票是自己得罪问题，本质都不一样
老虎＆Wendy°
一个保洁，47岁，死了敢要218万，怎么算的，干到60岁，只有13年，月工资一万，就是活着也挣不了这么多吧
用户17xxx68 回复 09-10 18:00
讹钱呗，还能怎么算的？就法院判30万我都觉得多了……
用户12xxx77 回复 09-10 17:16
在你们店里出事，，只要服务员看到了，打了120其他屁事没有！！[大笑][大笑]
一样的月光
有的收银员看你不要就不会主动给，所以一定要养成要小票的习惯，万一哪天发生在你身上
拜托了
门都没出，那小票呢？？为什么找不到？
難得糊塗 回复 09-10 16:23
付款记录是不是依据？
用户10xxx87 回复 09-11 00:03
你证明不了就是给了，因为你拿不出证据别人没给，谁主张谁举证。
微微一笑很倾城
没主动要，收银员就没把小票撕下来，还在打印机上
风静海
碰到这种人，开门做生意真是难呀！
用户10xxx87 回复 行云 09-11 00:02
对啊那你怎么证明没给？[得瑟]你证明不了就是给了因为默认是给的。
行云 回复 09-10 21:32
你怎么证明收银员给了小票呢，哈哈同样的道理
元氏天遵
碰到犟驴售货员了店老板只能认倒霉了。本来十来块钱的事赔了三十多万。脑子稍微灵光点也不至于这样。
此号已送人 回复 09-10 19:04
万一打了120可能少赔点儿呢、实在不行报警总可以吧、报警又不花钱。
你大老表饿得 回复 09-10 22:05
老板别说赔30万，他就是3000万管他售货员毛事，售货员按店里规矩办事就好，其他的你赔多少都不问。
波拿巴
脑干出血，即使立刻拨打急救电话，最好的结果是植物人，死亡是大概率
浮光掠影 回复 09-10 22:26
正好相反，打了才能追究责任，不打反而没责任，没有救助义务，不近人情但是符合法律
kristy 回复 09-10 12:53
我妈救回来了，十来年后才有后遗症
枫丹白露
这个不是在路上犯病，路过的人没有必须帮忙的责任，这是在你的店里，还是因为和你争吵才犯病的，所以打个120是必须要做的，凡事要讲道理的。
elppader
这样的收银员人品是有多恶毒！能为难人处且为难人的那种极端低劣的人品！
你大老表饿得 回复 09-10 22:11
这不是为难，他这个因为公司规定，不然钱就得他出，他一天几个钱来上班还得带资，你只要有小票他不就退了，只能说他公司规定的比较严，别的还真没法说什么
用户10xxx00
死亡和收银员没关系？
用户12xxx77 回复 09-10 17:18
死亡和收银员没有半毛钱关系！！但是人死在店里，，，店家不打120就有责任！
你大老表饿得 回复 用户12xxx77 09-10 22:08
所以赔钱也和售货员毛事也没有。
牛转乾坤
收银员以后能安心的活着么？有没有冤魂缠着她？
用户18xxx90
这家人笑的合不开眼了赚了一套房死了个拖油瓶。这也能赔钱
用户10xxx93 回复 09-10 11:20
最好你家里也出来一个，你也赚了……
黑土地
关键是还没有出门为什么不退？心里有鬼才怕鬼
孤狼 回复 09-10 16:39
人家超市退货有相应的流程，人家也没有说不退。这又不是个体的小店。
浮光掠影 回复 09-10 22:28
你把小票拿出来啊，店有店规，你不给别人方便，别人凭什么给你方便，如果你拿了小票，找不到是你的问题。按文中内容，到处找小票可以看到是拿了小票的别给我说什么没给小票
那个谁你丫
16块钱 不给退就搁冰箱里呗 女儿又不是戒酒了，平时就小肚鸡肠 关键时刻血压升高就完犊子了 在国内 能赔30几万就偷笑吧 什么死者为大 我服务行业的 这种顾客见多了 也最讨厌这种顾客 基本都没啥素质 吃不得一点儿亏 就因为16块钱把自己送走了[捂脸哭]
陈庆利
脸皮厚能吃肉
猛虎嗅薇 回复 09-10 20:31
我们这儿是脸皮厚吃得够。
你大老表饿得 回复 09-10 22:07
你看看现在路上出事有几个会多管闲事的？谁没事去给自己找事？
明虎
根本就没有给人家小票，叫人哪里去找？再者说了，人还没出店门，应该随时可以退货，
凉冰 回复 09-10 23:17
没给还会到处找？直接就说没给不就完了
砚清丶
在店铺经营范围，商店有义务进行救援。如果出了门口就没义务了
reading
看到另外的报道，说最后小票在收银台找到了。。
无言
说不定当时就没有给小票，因为有些商店你不要他就不给。
祁同伟 回复 09-10 15:37
大部分小型超市和商店你不要票就不给了就在打印机上挂着，拖老长一溜
刁民想要暗害朕
毕竟这只是一个人的妈
沧州闲人
脑干出血肯定与争执时情绪激动有关，售货员躲不了责任；打工而已不得不遵守制度，没小票就退没准售货员就得受处分，承担必须提供小票责任的是店主；如果是死于脑干出血就是早打120也避免不了结局，但不打120造成更不好的影响了。
王承明
应该是没打小票。
蜡笔大兴
店员没打救援电话该店是应受到行业规定惩罚还是需要赔偿？既然说了属自身原因病发那何来店方次责一说？
蜡笔大兴 回复 09-10 20:46
这人病发和经营地区安全没有任何关系，唯一的问题在于是否有法律规定有顾客在经营场所因自身健康原因病发时店家必须要帮其报警，没报就是违法，就必须按次责赔偿
用户34xxx30 回复 蜡笔大兴 09-10 23:15
对的，经营者必须提供必要的治疗和帮助
名将之约
脸皮厚吃烧肉
蓝天
退不退货放一边、最起码你不打120也得打个110报警吧、大马路上还有人救呢干嘛如此冷漠！
阳光
没开哪来的小票
未央
具体问题具体分析我觉得应该给退，人家买完还没出门虽然没找到小票但显然是你店里刚买的，没必要死抠小票。就像银行存款必须本人到场才能取钱，但存款人不具备到场条件可以特例特办吗
dd
所以小票呢？[抠鼻]还没出门？你说没出门就没出门？售货员有时间精力去看你有没有出门？别的顾客活该等着？全世界都得为你的不负责任、为你的随性之举负责？
用户10xxx12
说好的无损货物无理由退货呢？
铭芥
都没小票，鬼知道你是不是店里买的
铭芥 回复 09-10 08:27
店员的错误是没有及时拨打120
老K
南京法官那次判决可以单开族谱了！
用户14xxx96
看得我都想给娃留点钱了。。。。[裂开]
浪迹天涯
怎么可能是收银员一个人的责任，边上还有其他顾客，怎么没人打急救电话，查监控把他们找出来，全部告上法庭让他们赔钱，苍蝇再小也是肉，能加一个是一个。
大梦归离 回复 浪迹天涯 09-10 16:11
所有经营场所都一样，要不要赔就看你有没有履行救助义务，没学过急救知识你可以不救，但是没有打120也没有帮送医，那你就要赔
浪迹天涯 回复 09-10 13:12
法院已经认定这是顾客自身的疾病，和便利店的安全没关系。打个比方，老人去彩票店买彩票刮开中了大奖，或者在棋牌室胡了个大牌，一开心心脏病发作噶了，店主是不是也要赔钱？
老蔡（阿醒）
为什么中国有那么多碰瓷的？都是这样种法官的责任。幸好店员没去碰她，否则真要赔二百多万了。
乀詂
人员素质需要提高，没素质人早晚要吃亏
周闪闪八千
收银员的心态：装得挺像的啊？？
用户10xxx27
老太作死。活该
江东游
法院审理不清
海哥
自身病的原因，还好意思额钱！
足球的世界
害人一命
LL
47岁就用老年机啊
愤怒的拖把
只是错在没有打急救电话而已。收银员一两千工资，她敢对抗老板定下的规矩？？？？？？有多少钱给老板扣的。
非正常人类研究中心
故事会都不敢写这些。。。无敌
随缘
上海人什么时候扣扣搜搜的了
dd
看得出，评论区很多人就喜欢没事去消遣别人[抠鼻]口口声声说什么就要、应该，实际上就是找别人麻烦，要求别人为自己的过错买单。。。还有的硬要扯什么''售货员没给小票''，呵
小糊涂仙
可以看到的，收银系统记录的有明细。可以打小票怎么可能没明细记录。
用户10xxx17
存款消失，银行员工难道不是在上班期间？
salas
傻缺，是个新闻写上海就有流量是吗？
太阳光
店员超市也是冤枉，食品离柜概不退换，这是规则。人死还要超市赔钱？
大梦归离 回复 09-10 12:00
跟退不退没关系，重点是她在经营场所犯病，店员有义务救助
伴雪冷暖终不悔
现在很多小超市就是因为这个规定商品没有价格，上次一个箱子里买了瓶脉动收我6块，最小瓶的那种，其他店都是卖4.5最多5块，这不是坑人是什么，还有打火机也是那种不是防风的都是一块，还有卖3块的，其他饮料啥的不是统一售价就算了，尼玛香烟该是统一售价吧，一包16的烟，有的店收17/18/19/20/22我就想知道统一售价为啥乱收费，去哪里举报
cxi
太激动了，血压升高造成脑干出血！
夕阳
活该
林雨生寒
这个判法我觉得有问题。死者在便利店死亡，店员作为当时的空间管理者有必要管理义务，这个并没有问题，问题在于责任的划分比例是否过大？死者死因是自身疾病（虽然可能有争吵导致情绪变化的间接原因，但这个原因几乎无法量化），而店员疏忽而耽误实施救助的时间，单从描述来看，也就几分钟时间而已，这根本不足以影响死亡结果的发生。因为这个就要求店员（或便利店）承担三十几万的责任，那说白了是对正常人的苛责。就像货拉拉案，判司机过失致人死亡的理由之一是他刹车晚了一点，乘客跳车后向前开出了一小段距离。 但说白了，是不是每个没有经过训练的正常人都能做到碰到这种异常突发事件能特别冷静果决地处置？结果应该是反过来的。
用户10xxx29
撕了扔垃圾桶了
用户10xxx10
店员根本没给小票吧！
欣仔饼
可以看到的，毕竟要扫码出货。属于出库记录，如果对应上微信淘宝订单号，肯定不会错
用户10xxx82
其它事都没问题，但对晕倒的人都不管也不帮忙叫120证明这人好没人性。
用户16xxx38
这种小店一般都是不给小票的，除非你问她要才给。
.炼晓天.
啥身价张嘴就两百多万
熟悉的味道
主要问题还是在自己
油腻之年
这么一道小坎就挂了，她前面47年是怎么活过来的？
用户69xxx34
这对便利店不公平
左手右手
售货没给小票
黑夜启始
这种情况就是打120也不行，人家说你没进行救助。想告你，理由多的数不完
无语书
当这人倒在地上时，谁能确定她是不是在演？
用户13xxx78
47岁用老年机？
myfor2000
谁死谁有理吗？你在超市退货也得带小票，又不是夫妻店苍蝇馆之类的
翔泽
为什么还没出门 小票就没了？
用户10xxx91
看来退货要小票是防止店员沟通别人拉货来卖。
用户10xxx33
才47岁就脑出血死了，唉
用户10xxx14
自身疾病，认证关联度及未积极尽到救助义务。法院律师做的很完美[点赞]
用户11xxx44
这个应该57了吧，
老马
售货员是没有人性的机器，还没出店门都不能退，小店应该做街坊生意。
难念的经
是当时没给吗，还是怎样，这个也是关键的事情，
难念的经
200万真她妈神经病，100万还差不多，
王飞
有些东西，不认识的人有小票也不能退，好多烟酒没拿出门就被掉包了
百善孝为先
好多去超市敲诈的，拿了食品掉包说过期的，要赔偿，不赔偿就举报
万花丛中过片叶
胡扯八道，和争执没关系？那以后坐车再也不惯着那帮大爷了，骂死他们！
用户17xxx67
吃的喝的烟草，一般不退。退回来，再销售出问题算谁的。没出店门不好说。
用户10xxx55
脑干出血的原因到底是啥呀？
用户11xxx37
这样的逼人……把自己气死了😡自己喝掉吗……又不是假酒！天天想的省钱……又球用！
dd
很多收银员甚至不会去记顾客的脸，有必要吗？他是收银，不是监控[抠鼻]
云侠
做人不能斤斤计较，我单位前些年搞福利每人一桶油，有个女同志挨个捅比较油面高低还吵起来，一激动弄个半身不遂。
税醒了
小超市哪有几个要小票的，肯定还在收银机那里挂了一大长条的里面，收银员真是缺了八辈子德了
用户51xxx68
一罐啤酒🍺引发的血案，退一步讲不退那罐啤酒🍺会怎样自己找气
贝吉塔
你没小票退什么，你没出门和小票有什么关系，万一是你自己带进来的呢
行云 回复 09-10 12:59
如果是收银员没给小票呢
空心＆大萝卜
打了120后，是不是又会说不是你推的你为什么要打120。
明虎
这收银员最后肯定被退了
汉唐盛世
死的荒唐。无语，也没同情。
江南
普通顾客怎么鉴别加盟店和直营店？
西狂
店员倒霉
人在心空
谁敢管
海菠萝
没出店门就算小票找不到，机器也能补，说白了就是店员瞧不起人故意刁难人。
W57红色G
应该状告阎罗王才对啊[墨镜]
用户10xxx36
应该有责任，如果不激动也不会脑干出血，死者家属应该玩不过别人公司的法务部！！！
流量计
这个收营员真他妈该死