在酒店中被砸伤，酒店不仅不愿承担相应后果，还怀疑是客人的不当所为。
近日，四川成都的李女士家里来了几位亲友，因为家里住处太小，所以李女士就帮亲友安顿到了附近的一家酒店。
因为旅游业的发展，现在的酒店遍布城市的各个角落，档次也是参差不齐。
李女士特地选了一家离家近的，硬件设施不错，服务水平也高的星级酒店。
帮亲友办理了登记入住后，李女士陪亲友们一起回到客房。因好久不见，家长里短，大家聊得不亦乐乎。
因几个人都在一个客房里聊天，椅子有限，李女士就和另一个亲友直接坐在客房的地毯上。
忽然，一个重物砸到了李女士的头，接着，她就感到有一股热流从头上流淌下来，用手一摸，鲜血便染满了双手。
竟然是房间墙上的一幅画掉了下来，这幅画拿到手上掂量了一下，估计重量达30斤左右。
亲友们赶紧叫来了120，把李女士送到了附近的医院，经诊断，李女士头皮血肿，同时造成轻型闭合性颅脑损伤，需要住院观察治疗。
事后，李女士的亲友们找到酒店，想帮李女士讨个说法，可是没想到酒店方的回复让他们大为气愤。
酒店管理人员在没有任何依据的情况下，就断言说一定是李女士有不当行为碰到了画，所以画才掉下来砸中了她。还好画没有损坏，否则的话还会向李小姐追偿损失。
李女士听到对方的这个答复也感到非常恼火，认为酒店方为了规避自己的责任竟然找出这么个令人可笑的借口。
首先，这幅画并不是很好看的一幅画，挂在墙上，无缘无故谁会去碰它。
另外，就算是没注意碰到了，就这么轻易地掉了下来，不光是安全措施不到位，还有碰瓷的嫌疑。
双方争执不下，酒店方请来了专业工程人员进行了勘察评估。
虽然酒店方并没有公开最终的评估结果，不过目前他们已经答应承担李女士所有的医疗费用，并表示会积极地与李女士商谈后续的赔偿事宜。
现在的酒店业是一个充分竞争的行业，每个酒店都在不断地提高自己的服务水平，想给宾客提供一个宾至如归的环境。
就像这幅画，虽然并不是酒店客房的必需品，但是在房间里挂上一幅令人赏心悦目的画，的确可以提升客人的观感。
不过在提升服务水平的同时，不能忽略安全问题，这才是服务业的基咄。
同样是一幅画，因为忽略了它的安全问题，适得其反，不仅没有提升客户的满意度，还对客户身体造成了伤害。
还好酒店方最终意识到了自己的过错，并及时积极地与客户进行了沟通。亡羊补牢，为时未晚，也希望酒店方对店内所有安全问题定期进行排查，以避免此类情况再次发生。
