男子一家4口旅游回杭州，花191元订了一辆商务车接机，司机一见他们3

男子一家 4 口旅游回杭州，花 191 元订了一辆商务车接机，司机一见他们 3 个行李箱、4 箱水果，1 箱饮料，还有 5 件包裹，要求加价，男子拒绝，谁料，司机拒载并取消订单，男子和平台协商后，又打了 2 辆网约车，事后，他想让商家退还 191 元，可一直没动静，男子着急，拉着 3 个行李箱，找了记者，商家却说责任在于男子。 陈峰是这家的男主人，当时带着老婆、爸妈和 5 岁的儿子，旅游回来浑身酸痛，行李里一半是给亲戚带的特产，一半是一家人的换洗衣物和孩子的玩具。机场出口人挤人，爸妈快七十了，拎着小包裹直喘，儿子趴在行李箱上喊累，他自己扛着两个大包，还要盯着散落的行李，压根分身乏术。当初选商务车，就是看中 7 座空间大，下单前特意看了车型介绍，标注着 “可容纳 4-6 人及随行行李”，没提任何数量限制，他寻思这些东西肯定能装下。 司机到了之后，摇下车窗扫了眼行李，脸立马沉了下来，说这么多东西得加 200 块，不然装不下也不想跑。陈峰愣了下，订单价格早就定好，怎么能临时坐地起价。他跟司机解释，商务车本来就是拉人的，这些行李没超量，司机却不耐烦地摆手，说要么加钱要么取消订单，说完掏出手机点了取消，油门一踩就走了，尾气差点喷到陈峰脸上，留下他们一家人在原地被围观。 陈峰又气又急，赶紧打平台客服电话，客服说会核实情况，但当下只能让他重新下单。那会儿是晚高峰，机场打车的人排成长队，普通网约车根本抢不到，他抱着孩子、扶着老人，在人群里折腾了快四十分钟，才好不容易叫到两辆网约车，还多花了 320 块。爸妈一路跟着受累，儿子哭了好几次，老婆也忍不住抱怨，好好的旅途收尾全被搅乱了。 回到家，陈峰越想越窝火，自己没做错任何事，凭什么要多花钱还受气。他再次联系平台，要求退还 191 元的订金，可客服要么说 “正在处理”，要么说 “责任不在平台”，拖了整整十天，钱始终没到账。期间他打了八次电话，每次都是同样的敷衍，最后客服甚至说，是他行李超标导致司机拒载，属于他违约，不能退款。 这话彻底点燃了陈峰的火气，他实在没办法，才想起找记者求助。抱着最后一丝希望，他扛着当时没拆封的行李箱，直接去了当地电视台。记者听了他的遭遇，跟着他一起联系了平台商家，商家负责人在电话里坚持说，陈峰的行李数量远超商务车承载范围，司机取消订单合理，所以不能退款。 陈峰当场拿出订单截图，上面确实没有任何关于行李数量的限制条款，记者又查了该车型的官方参数，7 座商务车的后备箱容积加上车内空余空间，完全能容纳 3 个行李箱、4 箱水果、1 箱饮料和 5 件包裹，根本不存在超量一说。记者又联系上涉事司机，司机一开始还嘴硬，说 “这么多东西拉着费劲，加钱是行业规矩”，记者当即指出，临时加价属于违规行为，订单约定好的价格不能单方面更改，平台也没有提前告知行李限制，司机这才支支吾吾说不出话，最后挂了电话。 在记者的介入下，平台很快给出了回应，不仅全额退还了 191 元订金，还赔偿了陈峰多花的 320 元打车费，并且对涉事司机做出了暂停接单一周、罚款 800 元的处罚。商家负责人也主动给陈峰打了电话道歉，承认订单条款不明确，后续会在平台页面补充详细的行李说明，避免再出现类似情况。 陈峰拿到退款和赔偿的时候，心里的石头终于落了地。他说不是在乎这几百块钱，而是咽不下这口气，现在事情解决了，也算是给其他消费者提了个醒。他把自己的经历发到网上，不少网友留言说遇到过类似的临时加价，还夸他维权成功太解气，也有人提醒平台该加强对司机的管理，别让不良司机破坏了出行体验。 后来陈峰听说，那个涉事司机因为这次处罚，接单量大幅下降，很多乘客看到他的违规记录后都选择换其他司机。而平台也确实在订单页面补充了行李说明，明确标注了不同车型的承载范围。陈峰一家人再出门，都会提前跟平台确认好细节，保留好沟通记录，他说经历过这事才知道，遇到不合理的对待，千万别忍气吞声，只要保留好证据，通过合理途径维权，总能得到公正的处理