我们永远搞不过10086，我改套餐一次又一次最后每个月还是消费那么多，我把电话

我们永远搞不过 10086，我改套餐一次又一次最后每个月还是消费那么多，我把电话月租改成最少的套餐，但是每个月还是消费一百多，我带着疑问打电话给 10086 问一下，最后明白了，wifi 每月四十五机顶盒每月十五，这个每个月都扣六十，真的找不到更好的套餐了。 挂了电话我坐在沙发上盯着手机账单，越看越憋屈。明明月租已经改成 18 块的最低档，加上 60 块的 wifi 和机顶盒费，刚好 80 多，可每个月实际扣费总超一百，多出的二十几块到底哪来的？我点开手机营业厅，从上个月账单开始翻，一条一条看消费明细，翻到 “增值业务” 那栏时停住了 —— 除了 15 块机顶盒基础费，下面还挂着个 “互动点播包”，每月 5 块，还有个 “云游戏会员”，每月 12 块。这俩我听都没听过，更别说开通了。 第二天我专门挑了个工作日上午打电话，知道这时候人工客服没那么忙。接通后我没绕圈子，直接说要查增值业务的开通记录，特别是 “互动点播包” 和 “云游戏会员”。客服查了半分钟，说这两项是去年办理机顶盒时默认开通的，还说当时工作人员应该告知过我。我直接顶回去，我说办的时候只签了机顶盒租用协议，没人提过这两个收费项目，要是知道有额外扣费，我根本不会办。客服又说这是套餐捆绑项目，取消不了，我追问那为什么不写在套餐介绍里，她支支吾吾没答上来，最后说要找主管申请。 等了十分钟，主管接了电话，态度比之前的客服好点，但还是坚持说业务是我自愿开通的，系统里有确认记录。我让他把确认记录调出来，说我从没收到过开通短信，也没在任何单据上签过字。他又说可能是当时办理时工作人员代操作的，算默认授权。我一听就火了，我说代操作也得经过我同意吧？这跟强买强卖有什么区别？我明确说今天必须把这两项业务取消，还要把过去一年多扣的费用退回来，不然我就打 12300（工信部投诉电话）反映。 这话一说，主管的语气立马软了，说可以先帮我取消业务，退费需要提交申请，3 个工作日内给答复。我不放心，让他把取消业务的回执号报给我，又强调要是退费没到账，我会继续投诉。挂了电话不到半小时，我就收到了业务取消的短信，心里稍微松了点，但还是等着退费的消息。 第三天下午，手机突然收到一笔 204 块的退款，正好是 17 个月的 “互动点播包” 和 “云游戏会员” 费用总和。我又打了次 10086，确认宽带和机顶盒有没有更便宜的套餐。这次客服主动说，现在有个单独的 100M 宽带套餐，每月 30 块，不用跟机顶盒捆绑，要是机顶盒不用了可以注销，能省 15 块。我当场就办了宽带套餐变更，又预约了机顶盒注销，让工作人员上门回收设备。 等机顶盒收走后，我算了笔账：最低月租 18 块 + 30 块宽带，每月总共才 48 块，比之前每月一百多省了一半还多。后来我把这事跟朋友说，他说他也有类似情况，机顶盒里藏着好几个隐性收费项目，听我说完他也去查了账单，果然也取消了两个没用的业务。原来不是找不到更好的套餐，是有时候得自己多较真，不然这些隐性收费就一直藏在账单里，不查根本发现不了。现在每个月看到话费账单，终于不用再盯着那串三位数心烦了，心里踏实多了