航空公司
不是土皇帝
匪夷所思！
鹤岗的宋先生为自己和父亲买了飞机票，后因爷爷离世，申请全额退票。
长安航空客服先称“可以全退”，后说“不算直系亲属”不能全退，最后客服表示，因为宋先生投诉了，就不能全退了……
“水能载舟，亦能覆舟”。航空公司翱翔蓝天，依靠的是每一位乘客的托举与信任。若将这份信任视为可有可无，将服务者的身份错位为“管理者”甚至“土皇帝”，动辄以“拉黑”、“撤回”来应对监督，无疑是在自毁根基。
根据“潇湘晨报”，10月29日，宋先生和父亲一起到西安旅游，提前预订了11月4日两张返航票。11月1日凌晨，宋先生爷爷去世，于是两人紧急返程。一张400元的票退了132元，另一张400元的票退了116元。
后来，宋先生得知，这种情况有可能获得全额退款，于是联系长安航空。一开始，得到的回答是“可以全退”，于是宋先生提交了爷爷的死亡证明、户口本等。此后，航空公司表示，“终审失败”，不能退。
宋先生提供了3段录音。最后一段中，工作人员表示：“本来申请通过了，但你进行了投诉，申请就撤回了……”
宋先生表示，因为长安航空“来回变”，自己确实通过12326和12315热线，进行了投诉，“投诉也是我们的权利啊！”
个人感觉，消费者遭遇近亲属去世，航空公司应按人道主义原则退票，这是人之常情。如今出尔反尔，是坐错了位置，把自己当成太上皇了。老百姓享有申诉和投诉的权利，你不能因为老百姓行使了合法的投诉权利，就滥用其优势地位“报复”。
真正的强大，源于对规则的敬畏、对承诺的恪守以及对每一个平凡乘客的尊重。老百姓会用脚投票，市场终将证明，谁在用心服务，谁又在任性妄为。
爷爷去世男子全额退机票因投诉被拒全退机票因投诉被拒男子发声晏秋秋
