杭州，女子花了2450元买了一个电饭煲，用了几个月后，底部就烂掉了。商家给她换了一个，可新的电饭煲没用几个月，上部和下部都烂掉了。售后表示可以给她换一个外壳，女子不同意，说你们承诺过可以换货，但对方则表示，当初承诺的工作人员已离职，且你煮饭的时候有水汽，厨房有盐碱，这种生锈的情况是很正常的。 来大姐在9月份搬新家时，买了一款价格昂贵的苏泊尔电饭煲，当时花了2450元。 买回去后，她还舍不得用，因为她从来没有用过这么贵的电饭煲，女儿还说有新的，让她别舍不得用。 后来来大姐才拿出来用，可没用几个月，就发现电饭煲的外壳底部接缝处生锈了，并且是从内到外的损坏，于是赶紧拿到门店。 工作人员态度很好，说，这样吧，重新给你换一个，你拿回去用。但来大姐还是心生疑虑，要是拿回去用了还是一样的情况该怎么办？这是不是质量问题啊？要不然我直接退货算了。 对方说，不可能的，你拿回去再用用，如果又出现这种问题，我直接给你退掉就行了。 有了工作人员的承诺，来大姐又拿着电饭煲回去使用。可使用了几个月后，怎么又出现上部和下部都烂了、都生锈的情况？ 她说，第二次拿回电饭煲的时候，她格外小心，生怕再出问题，所以每次用完都会洗干净、擦干，然后收起来。 可还是出现了这种问题，她就觉得是产品质量问题，坚决要求退货。 可是商家却说，都已经给你换了一个了，怎么还能给你退货呢？这完全不符合规定。 再加上这不是质量问题，你也拿到售后部去问了，人家都说这是正常情况。 售后部的人也给她解释，说你煮饭的时候肯定会有水汽，厨房也会有盐碱之类的东西，这个电饭煲生锈是很正常的。 来大姐就有点不高兴了，我买电饭煲回去就是用来煮饭的，怎么可能没有水汽呢？厨房又怎么可能没有盐碱呢？但我也不可能因为有这些，就买一个容易生锈的电饭煲回去呀。 后来工作人员自己也说，这不是工艺的问题吗？改了模具，以前的是塑料的，现在是金属的。 并且告诉来大姐，金属材质有好处，就是它不易老化，不像塑料的，用久了插头、外壳容易出现问题，还可能漏电或者起火。 现在金属材质虽然有生锈这些问题，但是对人的安全系数提高了。 来大姐也不想和对方再多说，直接说，我要退货，你这样的电饭煲我从来没见过，更没有见过花2000多块钱买的电饭煲还会生锈。 售后方面只能做出这样的解释，不能给她退货，只能给她换个外壳。而门店也表示，我们从来没有承诺过你用了这么久出现这样的问题，还会给你退货。 来大姐说，当初那位工作人员可是这样承诺的，要不然我当时就直接退货了。可是那位员工已经找不到了，人家已经离职了，所以现在这个问题还一直僵持着。 不过让人觉得奇怪的是，2000多块钱的电饭煲为什么会生锈呢？难道真的是因为改了工艺？真的是因为电饭煲的外壳是金属材质的原因吗？而不是质量问题？ 1、电饭煲两次使用均生锈损坏，来大姐可以要求退货。 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本事件中，电饭煲两次使用均出现生锈损坏，不符合正常质量标准，属于质量缺陷。即便商家更换过一次，问题仍未解决，来大姐有权依据该条例要求退货，商家以“环境因素”拒绝无法律依据。 2、工作人员承诺“再出问题就退货”，员工离职后商家需履行承诺。 《民法典》第一百七十条：执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。 本事件中，工作人员的承诺是职务行为，其法律后果由商家承担，即便员工离职，承诺仍对商家有效。商家以“员工离职”为由拒绝退货，违反法律规定。 3、商家称“水汽、盐碱导致生锈是正常情况”，该抗辩无效。 《产品质量法》第二十六条：产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 本事件中，电饭煲作为厨房用品，应具备抵御正常使用环境中水汽、盐碱的性能，生锈损坏说明其未达到应有的质量标准。商家将质量缺陷归咎于正常使用环境，不符合该条例规定，抗辩无效。 对于此事，大家如何看待呢？素材来源于：1818黄金眼，2025年11月10日报道
存在
一说苏泊尔就明白了。原来广告看的多，感觉是个大牌子，质量应该也可以。买过他家的小电器和炒锅，炒锅价格还挺贵。半年不到，铆钉松动涂层脱落。除了锅子质地还算厚实，啥也不是。
用户10xxx64 回复 11-12 11:50
这个垃圾牌子 之前我买了个煤气灶，用了几个月，也是保修扯皮，后面没办法又买了个差不多价钱的广东品牌的，现在用了十年了还好好的
用户14xxx30 回复 11-12 19:45
这个牌子不能买贵的，就买300左右那种电饭煲。我18年买的298一个，现在还在用
抒晨之上
这个电饭煲你在杭州你还敢用来煮饭？你们用秦山的核电不知道这个电不纯，有核污染吗？只有三峡大坝的电才配给这电饭煲供电！
夏至 回复 11-11 22:16
不行，得用煤电才合适，毕竟煤炭和煤气是俩兄弟。
JOKERmeHeat 回复 11-12 12:34
原来楼主是个专家！就职于理想吧！
桃花源的春天
苏泊尔电压力锅双胆的。十年前五百大洋买一个。没怎么用。两年后就坏了。大商场专柜买的。时间长了不保修。电路板坏了。修不好。
凉山鹰
我晕我家一个美的电饭煲，十年了，顶部盖子受热气喷的塑料件都老化了，它也没生锈啊！
更能消几番风雨
苏泊尔质量太差了，用个电磁炉一年多就坏了，九阳的都用七八年了
温暖人间
可能是用的电不纯，含杂质大多？
用户10xxx54
谁叫你崇洋媚外了，我两百块钱卖的国产的用了十多年了还在用，外面看起来像新的，从没坏过，还送了一把菜刀
用户10xxx36 回复 11-12 16:47
苏泊尔不也是你们浙江产地
t_boy2000
我家前后买了4个苏泊尔电饭煲，用到皮圈老化也没生锈。可能太便宜了，才200多一个，没资格生锈。
用户10xxx86
一百多的也不会这样！
心安处
苏泊尔的质量确实不咋地，用它家的炒勺，也就半年寿命
wwwwww
看买了苏泊尔的电高压，内胆居然是铁的生锈，以前买的杂牌电压锅人家都是用的铝内胆，好无语
平平淡淡
外壳应该是不锈钢或铝合金吧，怎会生锈？查质量！
喵喵呜哒
为什么不说是什么牌子的
雨一直下 回复 11-11 15:34
他其实想说不应该是小米吗？为啥没人说呢？
快乐人生 回复 11-12 12:26
不是你想看到的牌子？
用户49xxx23
有钱烧的
用户92xxx61
某多几十元的也不会烂成之样吧。
用户10xxx85
苏珀尔极差！早几年挑选了好久最后选了大线圈直径的苏珀尔电磁炉，使用发现效果不对，拆开后发现与广告完全不符，联系厂家：厂家说是线盘直径、不是线圈，广告只是示意图。都可以告苏泊尔了。从此不再买任何苏珀尔的东西。
用户14xxx64
两百元的都不会生锈
77
苏白尔是法国佬的了！
浮瓜沉李
啥材料做的几个月就烂了？纸糊的吗？我买的美的的都十几年了，也没烂啊
天天天天都好心情
我买240的电饭煲也没见这样，人家2450的电饭煲是奢侈品，一次性的。我买了一个苏泊尔的面包机漏酵
用户17xxx14
[哭笑不得]几百大洋买的苏泊尔炒勺，各种粘锅，然后，半年不到，锅里开始有几个点，各种生锈，一摸就是那几个锈点有破损的坑
窗外不归的雲
大姐很有钱，智商也高[抠鼻]
饭没了秀
好多牌子产品都是代加工后直接贴品牌商标的，就如回力南极人波司登耐克
用户10xxx49
不想看此编的狗血剧情
wwwwww
以前买过苏泊尔的电压锅，内胆居然用铁的材料，极度无语
飙马
苏泊尔电饭煲，，，适合使用最原始的柴火，去掉科技外壳，仅拿内胆检柴煮饭，省电省钱，，，[滑稽笑]
黛南枫御
卧槽！居然还有人买这个。。。。。
C文敗蘱
买的是苏箔尔
王木木_
电饭锅用几个月底部烂掉？质量差的坏的经常听，烂了还真没看过。
用户14xxx30
我的298买的苏珀尔18年买的还好好的。除了旧了
淡然听雨
不说品牌，寄是为了拉流量
用户91xxx84
看了这个就买了九阳的，避坑不？
无心
过去的老电饭锅都用十几、二十年的。
我是风儿你是沙
选倍特牌
冰火
不能吧，我苏泊尔烧水壶几年了好好好的
掌柜的
你是把锅放锅里煮了吗？我这几十块钱的电饭锅用十年都没锈
众生颠倒
两千五的电饭煲用两月比65的电饭煲用七八年更好吗？
星海＠心海
买过绞肉机，不太行，稍用下，电机发烫。
华西村
苏泊尔本身就已经烂掉了还指望他能产优质产品？
hd360i
是有点生锈吧，锈烂就太夸张了
行者无疆
苏泊尔，本来是泥做
吃贱儿饭
都这个价格了，买个虎牌或象印不好吗？
Jacky.Gao
苏泊尔是不是OEM产品？
种蘑菇
售后就是无条件换货十次[抠鼻][抠鼻][抠鼻][抠鼻]
行水流云
苏泊尔锅的牌子早就卖掉了，现在好像是一家外资企业控股的，原来的苏泊尔好像做卫浴去了
2791857
这商家也算是良心了，还给换了一次货
太子辉
说明有些东西根本没有高价值，都是普通材质的有啥高价格成本？能赚一笔就是一笔！