大家最近刷到那个新闻了吗？一位妈妈带着孩子逛金店，就在营业员的眼皮子底下试戴了一个黄金手镯，结果戴上去不到10秒，取下来时店员就说手镯变形了，张口就要赔偿1000元，不然不让走。这事儿听起来就让人憋屈，全程被盯着，怎么就说不清了呢？ 其实，类似的“试戴纠纷”还真不是头一回发生。之前就有过非常相似的案例：一位刘先生陪女友买“三金”，在试戴时用手捏了一下金镯子，导致镯子变形。金店当时提出了按原价购买或赔偿1700元工费的方案，双方协商不成最终闹上了法庭。法院的判决很有意思，认为刘先生作为成年人，在试戴时确实没尽到足够的注意义务，负有主要责任（80%）；但金店也因为没提前告知手镯是空心的、没尽到提醒和指导的义务，需要承担次要责任（20%）。最后判决刘先生赔偿1360元。你看，即便是顾客“捏”坏了镯子，法院也没让顾客全赔，因为金店自身也有没做到位的地方。 回过头看这位妈妈的遭遇，有几个细节特别值得琢磨：试戴时间很短，不超过10秒；营业员全程在场注视；取下来时才被告知变形。这和金店“必须付款后才能试戴”另一类纠纷有点像，那种情况下，店家因为侵害了消费者的选择权而被认定有责任。试想一下，如果手镯真的那么娇贵，轻轻试戴几秒就会变形，那营业员是不是应该在试戴前就主动提醒“这是空心镯，佩戴时要特别小心”，或者干脆协助佩戴？全程看着却什么都不说，出了问题才拦着要钱，难免会让人觉得这像是一个“等着你犯错”的陷阱。 从情感上来说，这种经历特别伤消费者的心。黄金饰品对普通家庭来说是大额消费，本该是件开心事。很多人逛金店本身就带着一定的心理压力，怕不懂行、怕被忽悠。如果再碰上这种“有口难辩”的情况，以后谁还敢放心试戴？营业员的职责不应该只是“盯着”顾客别偷东西，更应该是提供专业帮助，确保购物体验舒心、安全。 对于金店来说，处理这类问题的方式，恰恰体现了它的品牌格局。是选择用恐吓的方式强行让顾客买单，损失口碑；还是通过完善服务流程（比如明确告知饰品特性、主动协助试戴、对易损商品采取更稳妥的展示方式）来从根本上减少纠纷？聪明的商家肯定会选后者。毕竟，一个好的口碑，远比一个个镯子的维修费值钱得多。 那么，作为消费者，我们以后逛金店该怎么办？难道因噎废食再也不试戴了吗？当然不是。我们可以借鉴一些经验：在试戴特别是贵重饰品前，多问一句“这个有什么需要特别注意的吗？”；如果店员建议“付款后才能试戴”，这本身可能就不太合理，需要警惕；万一真的发生纠纷，保持冷静，及时寻求消费者协会帮助或报警处理，别被商家的“不让走”吓住。 你们觉得呢？如果你遇到这种情况，会怎么处理？或者你有没有过类似的购物“踩坑”经历？一起在评论区聊聊吧。 来源：头条新闻
