“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！ 最近一位女士因为新手机有点闹心，拆开快递瞬间就懵了，手机拿在手里，外观看着没毛病，甚至已经贴好了膜，可一开机，王女士（化名）立马发现不对，这机型版本，根本不是自己下单选的那款。 事先没任何通知，好端端的订单居然发错货，王女士又惊又气，第一时间就联系了苹果官方客服，要求要么换对版本，要么直接退货。 工作人员倒是按流程说了，让她先申请换货处理，后面等他们核查后会安排换货，王女士同意退换，但提了个要求，这四十元贴膜费是因为官方发错货才白费的，理应由苹果承担。 可平台那边不松口，说按官方规则，退货只处理商品本身，像第三方贴膜这种额外消费，不在赔付范围内，就因为这 40 元，双方一下子僵住了，协商半天没结果。 王女士觉得委屈，自己在官网买东西，就是信得过官方，现在发错货还不承担直接损失，这不是让消费者吃亏吗，她也没要多的赔偿，就想要回这 40 元，或者得到等值补偿。 后来经过记者的协调之后，苹果方面大概是考虑到客户体验和品牌名声，提出了个折中办法，不直接退 40 元现金，而是送一个原装快充充电头，这充电头的价值其实比 40 元。 不过王女士还没拍板，说要再想想，目前双方还在沟通。 这事传到社交平台上，网友们议论纷纷，有人站王女士，说 发错货是官方的错，凭啥让消费者承担贴膜费，太不合理了。 但也有一些网友在下面评论说，官方都送原装快速充电插头了，肯定要比四十元的手机膜要划算，建议王女士赶紧同意。 其实从道理上说，王女士在官网下单，就和苹果形成了买卖约定，苹果本该发和订单一致的手机，发错货了，除了退换，因为这个错误产生的合理损失，也该承担。 至于 40 元贴膜费算不算，就得看能不能拿出证据，还有双方愿不愿意协商，苹果送充电头，也是想在规则和客户需求之间找个平衡。 对王女士来说，可能不是非要这 40 元现金，而是希望官方能正视自己的错误，拿出有诚意的解决办法，对苹果这样的企业来说，处理好这种小纠纷，其实也是在维护消费者的信任。 最后也提醒大家，以后在线上买东西的时候，到手一定要先检查一遍，避免后面出现问题之后造成不必要的麻烦。 对此，你还有什么看法呢？ （信息来源 ：小强热线浙江教科 ）
