浙江绍兴，一网约车司机接了一个跨城单，行程80多公里，车费134.46元。乘客3个成年人，七八个行李，司机要求，28元的高速费由乘客自己承担，还要收50块钱的返程费，乘客同意了。谁知第二天，司机却被平台罚款50元，原来乘客支付50块钱后又反悔，向平台投诉司机多收钱。司机不服：不合适可以退单，背后下黑手就不地道了！ 潘师傅一直在绍兴诸暨做网约车司机，并以此养家糊口。 就在前几天，他接了一个跨城单，可事后乘客的所作所为，让他如鲠在喉，不吐不快！ 原来，就在12月1日晚上10点多，他接了一个长途特惠大单，乘客从诸暨的一个公司，到金华的一个镇上。 总行程80多公里，车费是134.46元。 潘师傅本来挺高兴的，可仔细一看，他的高兴劲一下子全没了。 因为这一单到手的车费只有130多块钱，实际来说没啥利可赚。 但现如今生意不好做，他不接单，自有其他司机接单。 潘师傅接单后，将车开到了约定地点，接到了乘客。 乘客有3个成年人，行李却不少，大大小小的有七八个。 趁乘客还没上车，潘师傅就和3人商量，单程的高速费28元，由乘客自己支付，另外还要加50元的返程费。 乘客质疑多收的钱是否符合平台规则。 潘师傅解释说，因为是跨城，行程有80多公里，到手只有130多块钱，算下来司机是赔钱的。 做网约车司机不容易，也是要养家糊口的。 他这么一说，乘客也就同意了。 上车后一切都很顺利，潘师傅将3名乘客，安全的送到了目的地。 乘客在下车后，也将50块钱转到了潘师傅的微信上，事情就这么过去了。 第二天下午4点多，潘师傅突然发现，自己被平台扣了44.26块钱。 潘师傅懵了，自己又没违规，平台凭啥扣自己的款？ 因为没接到通知，就这么被扣除了40多块钱，潘师傅愤愤不平。 可他仔细一看，显示的正是昨天的那一单。 潘师傅赶紧联系了平台，一问，果然是因为乘客的那50块钱。 平台称，不允许司机收取返程费，潘师傅的行为违反了平台规则，被乘客投诉，钱已经返还给了乘客。 潘师傅觉得，收取返程费是行规，网约车司机都知道，不然谁接这种单子？ 既然大家都这样，也就成了被默认的潜规则，只要乘客不投诉，平台也不会罚款。 潘师傅气的不行，自己这是被乘客背刺了！ 如果当时双方协商时，乘客不同意支付50块钱，自己会放弃订单。 然而让人恶心的是，这几个乘客太有心机了。 当面答应的好好的，还转了钱，事后却下黑手，投诉到平台，这事办的太不地道了！ 作为网约车司机，晚上10点多接单属于加班，本以为，给老婆孩子挣个早餐费，没想到却被乘客暗算了。 潘师傅当即联系了乘客，就想问问他，为啥要这么干？ 因为平台的隐私保护，他已经无法联系到乘客。 潘师傅只好和平台交涉，他解释称，自己并非恶意收取乘客的费用，是提前和乘客沟通好的。 明明都说的好好的，现在就感觉被人在背后捅了刀子，很不舒服。 平台称，他们也没办法，只能向上级反馈。 潘师傅联系了记者求助，希望能退回罚款，如果能联系上乘客，希望能给自己说一声抱歉。 记者联系了平台，客服回复，经核实，平台已经给乘客退款成功。 客服在确认潘师傅收取了乘客的返程费后，再次声称，他这么做不合规。 乘客投诉后，提供了相关凭证，证明潘师傅违规收取额外费用，所以平台只能做退款处理。 虽然潘师傅称，双方提前沟通好了的，乘客也同意了，但他却提交不了任何证据，证明乘客是同意的。 潘师傅这才恍然大悟，后悔当初在和乘客沟通时，自己没有录音。 他就因为拿不出证据，才被乘客反手一击。 潘师傅没料到，人心险恶，有些人根本不讲诚信。 但吃一堑长一智，这对他是个教训。 不过，平台做出了回应，经过和潘师傅沟通，证实这是个跨城单。 考虑到体验，平台给司机以红包作为补偿，随后，潘师傅也收到了50元的红包。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第25条：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合有关运营服务标准。 不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。 司机收取返程费，若平台明确禁止此类收费，那么司机的行为，可能构成违规收费，违反了该条款规定。 但如果平台未禁止，且司机与乘客协商一致，司机按约定收费则不违反此条款。 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格…… 事件中，司机在行程开始前，与乘客协商返程费，乘客在了解情况后同意支付，这符合消费者知情权的规定。 本案中乘客同意付费后又投诉，从法律角度看，乘客有维护自身权益的权利。 但从道德层面看，这种行为有失诚信。 对此你怎么看？
也许陌生
不挣钱你接单干嘛？乘客在从新打车，时间来不及了
用户18xxx92 回复 12-11 20:02
你这样说好像也对，反正接单的少了，这种单平台应该提价。。[点赞]
也许陌生 回复 用户18xxx92 12-11 21:18
不挣钱谁都不接，价钱也就提上去了。就怕这种耍小聪明的，单接了，车到了，在提加钱，从新打车时间来不及了，只能接受加价
用户17xxx20
高速费应该由乘客支付，但返程费明显超出了需乘客支付的范围，平台派单，司机可以不接单，既已接单，你和平台的合同即成立，你就有义务和责任把乘客送到目的地，无论乘客是几人，带有多少行李，只要不在超载范围即可。额外收取返程费肯定不合理。
若相离 回复 12-11 22:02
不懂不要瞎说，单子都是强制派单，比如，高德，曹操，阳光这些平台司机是没有取消的地方的，必须要乘客取消
星海＠心海
这种司机最恶心，你觉得少了可以接单后马上联系乘客加费用，而不是等乘客上车了再加。一般路途远的，乘客基本都是提早发单的，像他这种临时加价，换车么可能时间上来不及，不换只能给他。变相的强加价，罚50少了
阿东
为什么不提前发信息联系，到地方在联系明天不给顾客重新打车的时间
图图
我就想知道平台是都禁止收返程费，如果禁止就别拿行规说事，我也碰到这类事，提前一天预约去机场，到了才说要返程费，否则就不走，我是赶飞机，要再从新叫怕赶不上飞机，只能同意。为什么接单时不说，有故意威胁的嫌疑。
用户74xxx88 回复 12-11 21:16
没毛病，接单时提出来我可以考虑，别等了老半天甚至到了再提加价。有些人的苦难都是自己的问题。
半轮秋月
地点深圳，上个月接了个四轮小件订单，四箱红酒。终点是个酒吧，在商场四楼楼顶。到地方给顾客打电话让他下来收货，她要求送到四楼。告诉她送到四楼有搬运费的，她同意给十元。费好大劲给他搬到四楼店里。结果第二天这娘们就投诉我了。平台扣我十分服务分。
新开始
来回 160 公里 加这个 50 也才 180 块钱。可怜的司机，还有那么多人觉得收这个钱不合理。
用户74xxx88
问题肯定是平台吃多了。不过自己就不能不接/拒单吗？人上车了再加价，我也不爽，白等的钱司机赔吗？（开滴滴的别来怼我，我不坐顺风和特价）。
Jacky.Gao
师傅完全可以不接单，然后乘客最终只能提高车费！如果师傅接单，就是剥夺乘客选择其他师傅的权利，所以就不应该额外收取费用。
江山伟大 回复 12-11 21:19
高速费肯定要客人出呀，返程费不应该。
等风来
苦的就是这些如网约车司机，外卖小哥，快递小哥这些人了，没组织没单位没关系三无人员，工厂外包都不如，典型的没姥姥没舅舅，行业管理单位、平台公司、第三方都知道关于这个返程费的问题，这么多年就是这样一直让乘客和司机一直纠缠不休，早早出台相关准则和标准就不会这样了。
用户10xxx71
奇怪了，返程费是微信转的。平台怎么确定是司机的微信号呢？这个怎么能作为凭证？又不是公安机关
江山伟大 回复 12-11 21:22
录音的。
顶小
车费已包括返城费，另外多收五十元就该被投诉受处罚，该
阿宽
广州南站到顺德市区，总共22公里，打了个滴滴，刚一上车，司机和我说：高速过路费大概12到13元，因为是跨区，另外要收50元，这些钱我需要额外付，如果不同意给这个费用，就取消订单…然后我取消了订单，平台扣了我5元钱，理由是司机到了自己原因取消行程…然后我打了个出租车过去，下车时总共给了68元…
站在山顶看世界
放屁，一个摩的，八十多公里，也要二百来块吧
用户18xxx92
主要是要有细节规定才行！比如顾客方面不诚信，尤其是运货。。应该给员工维护自己利益的权益！！网上应该给与申辩！不要因为平台多，就为了客源，就“打骂”自己员工。。[得瑟][得瑟]
用户14xxx64
平台本来就有规定可以协商返空费的，如果乘客不同意返程费司机是可以无责取消订单的。但是这个乘客协商同意了等订完完成了又反手投诉，这没道德吧！平台也同样违规
江山伟大 回复 12-11 21:22
但是人家下好单约好时间了，你当时接单的时候怎么不跟人家说好呢你接了单就默认客人没有返程费的。
红色感叹号
我也遇到这样的司机2次，但没投诉。一时忙懒得理。有人投诉才能进步
用户52xxx11
全程开录音，过了投诉有效期再删除。
图图 回复 12-11 12:57
录音也没用，可以说为了赶时间被威胁才同意，还是要明确该不该收，如果不能收，司机觉得的不赚钱不接单就是了，省的事后麻烦
不要不要 回复 图图 12-11 17:37
模棱两可，大家才会觉得都有利可图，生意不就来了
憨汉
平台主责！！！[静静吃瓜]
龙游四洲
阳光出行最垃圾！东莞市域打车，68公里，既收里程费，又收高速费，再收延时费，还收返程费，一个人，总收费230元，而且下单显示118元，到达后才显示上面的一大堆附加收费。我投诉后，阳光出行还狡辩：68公里太远了，所以收里程费外必须要收延时费、返程费等费用，我问：如果距离远不赚钱，难道一公里的里程才赚钱？
孤鹤
在平台界面上找，乘客遗失物品能打通乘客电话
黎黎黎
记住，以后遇到这样的事，叫乘客结账时把钱发感谢红包给你，这样他就投诉不了了，无论是微信还是其他方式多出来的钱，只要他有截图证据，那么投诉是一个准
江山伟大 回复 12-11 21:23
这种司机花的好客人花了订单你接了就默认这个订单双方之间合同确立也默认了这种规则。你叫我高速费很正常但是你返程费不应该要。
黎黎黎 回复 12-11 19:36
感谢红包就是感谢司机的服务，跟费用无关，性质不一样
谁啊
用小聪明卷死同行，被平台用数据卷死
用户10xxx86
这个应该倒过来说，你不想接可以不接，到出发时间了你提涨价，那只有先给再投诉了
您说的都对
没返程费这个说法吧？
用户18xxx92 回复 12-11 20:10
民间有。。[得瑟]
用户10xxx07
一群啥都不了解的瞎评论，特惠跨城单属于抢单模式，都是司机主动抢着接的，不是强派的。而且绍兴出发的跨城单订单内本身就包含返程费，你在和乘客要不就是二次收费。