北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 120不是普通客服，是攥着人命的“生命线”，接线员的职业底线绝不能用“家里有事”来搪塞。病人疼到神志不清，哪有精力精准报地址？一句脏话、一次挂线，可能就是生与死的距离。 更离谱的是处理结果，扣点绩效就想了事？这不是惩罚，是对生命的漠视！河南大学女生的悲剧还没完，怎么还不吸取教训？这种岗位，情绪失控就该直接清退，管理漏洞必须严查。 咱们普通人谁能保证不遇急病？要是救命线都靠不住，安全感从何而来？你觉得该怎么严惩涉事人员才能以儆效尤？来评论区说说你的看法！
钢炼一生推
这种是属于接线员工作外包了。临时工都不算，而是三方公司的劳务派遣。
公正 回复 12-18 10:43
这种管理单位就应该重罚。只有发的它心疼，它才再也不会乱包，草菅人命。
JASON 回复 12-18 10:20
必须外包+派遣
用户14xxx37
人命关天该入刑了。特殊岗位家里有事可以休息，不能以这借口影响生命安全。同样对虚假报急救的和虚假报警信息该追究的严肃追究，这才是正解是底线，否则乱报的占用有限特殊资源、自以为是去判断的容易出问题，真正需要的人也许就因为他们的胡作非为被消失了
用户30xxx98 回复 12-23 18:57
外包的你能拿他怎么样，人家上班的是120？人家签的都不知道是什么公司
爱王洪
接线员确实有不对的地方，但是患者不能报出准确地址，要120一家一家敲门吗？而且打120，恶作剧的人也不少，不能报详细地址难以分辨。
贝吉塔 回复 12-18 01:11
有没有可能是电话里面问的
不或 回复 12-18 01:20
应该是110告诉120派车了，说明病人是能够说清楚自己地址的了
老鹰
以后报警电话应该自动识别地址。不管是120还是110还是119。自动识别地址一是可以准确找到报警人的地方，还能因为能准确找到人而让人不敢随便瞎报警。因为有急症的病人有时可能会发懵说不清自己的地址。有的病人只能说自己病急了就不能说话了。
吃瓜群众 回复 12-18 09:29
再怎么自动识别，应该也只能精确到某某小区吧，即使能精确到某一栋，难道还能精确到几零几不成，不然每一次报警都让人整栋小区一户户敲门？
琳琅 回复 12-18 09:26
现在120和110有联动机制，发给110就会帮定位找人。
方天画戟
有的人是劳务派遣有情绪，但是人命关天面前它不是人！
Jin23868 回复 12-18 22:57
现在几个是人？
用户10xxx77
是的，现在年纪大了，经常有一个事情就在嘴边就是说不出来的情况，除了要求接线员有耐心外，还要有相应措施，和警务联动，手机定位……利用现在的大数据
用户10xxx86
无底线的编！北京一女子和河南大学怎么编一起了？
用户10xxx59 回复 12-18 05:28
脑子是个好东西啊
用户14xxx37 回复 12-18 04:28
好好看
wlof
外包客服哪有态度好的，都是敷衍！
朱哥
接线员必须负法律责任，告他，告医院。
末星光
[静静吃瓜]感觉这些说法都很片面，并且没有时间地点人名，怎么看着很像是编的。 如果真像小编说的那样，也大概率是患者意识不清以为说了，但是可能是说不出来，然后120以为是恶作剧，一直不说话浪费120紧急资源，所以生气了。
陆初雪
[静静吃瓜]所以不报地址。救护车去哪接人？[doge][doge] 疼的自己家在哪都不知道了？[滑稽笑]警察是怎么找到的？
琳琅 回复 12-18 09:41
如果打120的是小孩子呢？如果是游客呢？
琳琅 回复 12-18 09:25
公安才有权查定位。
没落的老土匪
这种病的不轻，没办法说清楚地址的，在新疆打110，公安局110指挥中心有一个大电子地图屏幕，会显示打电话的人大概在什么位置！
用户14xxx84
开除公职
用户10xxx47
这种不负责任的接线员，什么都别说直接辞退。
消闲之人
这种接线员最低处罚，必须行政拘留20天，下岗，永不录用。
开心每一天
急病！身体状况的原因可能真说不清楚的…………
赵赵
医院说，我生意这么好，还差你一个客户
火眼看世界
心梗的早期症状，可医院发现不了，等出现问题了，给你动手术20万就挣到了！ 没有发作的朋友，有针扎一样刺痛，就可用血腑逐瘀丸加附子理中丸，或加半夏甘草泄心汤。有心闷症状的，加积壳川芎红花的量，即可。
一真一切真
不能以有人恶作剧为借口。
用户17xxx44
重点行业重点岗位培训不到位！责任应该在单位！如果出现这种情况，单位一把手被问责的话，这样的问题还会出现吗？
Mr.董
小编，你爸爸问你，这女的说的地址是哪里？
用户10xxx78
这就是中国医院干的
光年
管你包给谁 当事人开除 急救中心主任 必须撤职查办 以后就都老实了
风舞
小便胡编，时间，地点，人物。偏偏上来就截其中一段话，劫持读者的感情。要我我也骂。
aaaaa
换作你是接线员，反复问都不对，请问你会如会反应？能打电话确说不清地址？一个字一个字吐能报出来（会不会方言）？接线员能返骂（这个时间有多长）？警察叔叔是根据什么方式找到本人的（电话定位或者报的地址信息）？？打急救中心的电话一共多长时间？
思斯
应该彻底消灭这些具有恶劣基因的人。
用户10xxx48
未急时落实，延误，负法律责任
开心每一天
在中国……………
用户10xxx61
今天是北京，明天换南京，后天…
随缘
必须清退入刑，否则难已服众。
SSS营口小丰
谋杀案说的高大尚
迷蝴蝶
然后上级批评教育了接线员
清远
公共资源的服务急需改革优化
左耳东
没头没尾，啥文章都发
dahai9967
这种人直接开除，单位重罚，这样才能长记性。。。。
用户28xxx20
全女的那些人呢
懂你
这种接线员是犯罪，应该严惩，医院领导也有不可推卸的责任
不止是希望
病者到底在那里？你说清楚
用户16xxx36
我手机有过两次没锁屏装口袋里了，都是划到紧急呼叫页面打了120，因为装在口袋里没听到接通电话，没人说话120给挂了又给打过来了，确实比较用心再三确认我是误触才放心
用户10xxx87
开除
正义
有来电显示的能查地址和身份
用户10xxx00
120接线员问完地址会破口大骂？？？太不可思议，反正在我们无锡绝不可能出现这种情况，何况是首都啊。以前我经常打120的，都是非常和蔼且耐心的询问的。
天堂的花
河大那个女孩儿就是碰到这样的120接线员被耽误死的！
laozhao
无法接受！！！
烟月山风
说不清地址让接线员咋办呢
用户11xxx03
顺风打电话寄个快递都能自动定位，难道120，110不行吗
浩宇繁星
谁都能当接线员？
刘瑞云
什么玩意
中华神盾
说了半天，你啥都没说，有意思吗？
用户10xxx59
容易情绪失控的人压根就不能在这个救命的关键岗位。
刀剑笑
收入给没给到位？责任越大，风险越高，薪酬应该相应也需要给高。
用户98xxx72
必须严惩
我们想法不一样
这是文章也是外包的吧，无缘无故就骂人了？
用户10xxx87
管理严重失职，没责任心没人性混一天是一天的心态。
关师傅
都什么年代了，120不能即使追踪定位吗？110.119是不是也不行？……我不是捣乱，只是好奇问问[思考][思考][思考]
WAMFN
这种接线员难道不用考试的吗？如果要考试她是怎么通过的？
周春玉
建议打120，110，119这些电话，能自动识别精确地址！甚至具体到楼层房间！
用户13xxx16
接线员能受到什么样的处理？
用户18xxx50
开除
我是我
没有时间，地点，人物的网络小作文。[敲打]
上善若水
唉，北京都这样了，别的地方呢？该改改了，人命关天啊。
太阳光
为什么要破口大骂？
耍猴人
这个故事有点不合情理
水穷看云
外包的就处理领导！！！用人不管！！！
听风雨
如此不专业，整个行业该整治了。
哈哈哈哈
支付宝，微信应该内置报警app。消防，120等，自动定位。手机拨打口说地址确实比较难定位