因注销账号的用户太多太集中，携程居然紧急修改注销规则，现在非得打电话才能注销！ 最近不少人的朋友圈都被携程卸载截图刷屏了，原本正常的账号注销，突然变得麻烦起来。 有网友吐槽，之前还能在线上操作的注销流程，现在非得打电话联系人工客服才行，这波紧急修改规则的操作，刚好赶在大量用户扎堆注销账号之后，难免让人多想。 这事的源头其实是携程和柬埔寨旅游局的一次合作，原本是想推广旅游资源的正常商业合作，却因为柬埔寨近期频发的电诈、绑架等安全事件，戳中了用户的敏感神经。 尤其是之前刚有17岁男孩被诱骗到柬埔寨失联，家属收到勒索信息的新闻，大家本来就对当地安全环境心存警惕。 再加上携程有过信息泄露的前科，2014年曾出现用户银行卡、身份证信息泄露的漏洞，2018年还因过度收集信息被约谈，这次合作让很多用户担心自己的行程、手机号、身份证等信息会流入不法分子手中。 于是大量用户开始连夜注销账号，有人晒出注销成功的截图，有人吐槽解绑银行卡的繁琐流程，注销潮就这么来了。 而就在这个节骨眼上，用户发现携程的注销规则变了，之前虽然注销流程也不算简单，现在却直接砍掉了线上自助通道，必须打电话联系人工客服。 核对身份信息甚至历史订单后才能申请，不少人因为记不清早年的订单详情，注销申请直接卡壳。 用户扎堆注销，核心还是怕个人信息不安全，按照相关法规，用户本来就有账号注销权，平台必须提供便捷的注销渠道，不能设置不合理条件。 虽然监管也允许平台通过客服等方式提供注销服务，但前提是要保障用户能顺利办理，像这样在注销高峰紧急收紧流程，难免让人心生疑虑：是真的为了防止恶意注销，还是想通过增加难度挽留用户？ 更关键的是个人信息的后续处理问题，法规明确要求，用户注销账号后，平台应当停止使用并删除个人信息，至少要做到不可检索、不可访问。 但大家担心的是，流程这么复杂的注销，背后是不是意味着个人信息清理也不彻底？毕竟对于普通用户来说，没法验证平台是否真的删除了自己的信息，只能靠平台自觉。 其实用户的恐慌不是没道理，谁都不想拿自己的信息安全赌，携程这波操作如果真是为了应对注销高峰的技术压力，完全可以提前说明情况，而不是突然修改规则增加用户负担。 现在这种做法不仅没缓解担忧，反而让更多人对平台的信任打了折扣，毕竟在个人信息保护越来越受重视的当下，平台与其在注销流程上“下功夫”，不如把精力放在做好信息安全保障上，这才是留住用户的关键。
