最近兰州某高校门口一家大盘鸡店摊上大事了，就因为回复学生差评时口无遮拦，直接被品牌总部摘了牌子，这事儿闹得沸沸扬扬，连周边学生都气得直拍桌子。 起因特别简单，有学生在外卖平台点了份大盘鸡，吃完觉得味道一般，分量也不够，就在评论区实话实说：“鸡肉有点柴，汤汁不够浓，分量比上次少。”这种差评其实挺常见，商家要是虚心接受，解释两句“下次给您多加半份”“厨师最近手抖”，事儿也就过去了。可这家店偏不，老板直接在评论区开怼，上来就是一句“学历低的人吃不出好坏”，这还没完，接着补刀：“现在大学生毕业不都去送外卖、进电子厂吗？还挑三拣四！” 这话一出来，直接炸了锅。学生们本来就对菜品不满意，这下连人格都被侮辱了。评论区瞬间被刷屏，有人翻出之前其他顾客的差评，发现老板早有前科，之前有人抱怨送餐慢，他回“嫌慢别点”；有人说食材不新鲜，他怼“穷鬼吃不起好的”。这次更是把职业歧视摆到明面上，连路人都看不下去了：“送外卖怎么了？进电子厂又咋啦？凭本事吃饭凭什么被看不起？” 事情闹大后，品牌总部连夜发声明。原来这家店是加盟店，总部得知消息后第一时间联系老板，要求他向学生公开道歉，结果老板死活不肯，还在电话里嚷嚷：“我说的都是实话，凭什么道歉？”总部一看这态度，直接宣布解除合作，责令摘掉招牌。 其实这事儿背后有个关键点，消费者评价权和商家名誉权的边界。之前有类似案例，法院判过：消费者只要不是恶意造谣，单纯吐槽菜品、服务，哪怕用词激烈点，也不算侵权。反过来，商家要是用侮辱性语言攻击顾客，那可就踩红线了。这家店老板不仅人身攻击，还搞职业歧视，等于把学生群体和外卖员、工厂工人全得罪了，这种操作，别说学生不买账，连普通网友都看不过去：“做生意最重要的是和气生财，这么狂迟早倒闭。” 现在这家店已经关门大吉，门口贴着“停业整顿”的告示，但学生们可不买账，纷纷在社交平台喊话：“摘牌只是第一步，必须让老板当面道歉！”有法律人士分析，要是学生较真，完全可以起诉老板侵犯名誉权，要求赔偿精神损失。这事儿也给其他商家提了个醒：差评是面镜子，照出的是问题，不是敌人。把顾客当上帝可能有点夸张，但至少别把人家当仇人，不然最后吃亏的只能是自己。来源：搜狐千里眼
