有时候，商家流程上的死板，真能生生把人逼上绝路。 矿工老段那两万块定车钱，是他矿洞里拿命换的血汗，死活想退。可4S店一句“按规定不能退”，硬邦邦就把路堵死了。 这点钱对店里可能不算啥，对老段就是压垮他的山疙瘩。投诉？没门路。打官司？耗不起。委屈和绝望越憋越厚，邪火直冲脑门。一个冲动，他绑着炸药冲进了店里... 轰隆一声，四个路人跟着遭殃，他自己也没了。回头想想，店里当时但凡软和点，哪怕少退点，或者帮他指条别的明路，消委会、调解都能试试，这惨剧兴许就能避免。 做生意，规矩要有，但手里攥着别人的血汗钱，该退的时候痛快点儿，不是认怂，是给自己、给别人留条活路啊。
