带老人游北京的体验感简直跌到了谷底！ 最后一天我们安排了红色主题路线，谁能想到大冬天零下的气温，竟要在露天里排长队。所有人都裹着厚外套，一边呵着白气一边不停跺脚取暖，就为了进天安门广场。可站在队伍里足足半小时，队伍愣是纹丝不动。忍不住上前询问为何迟迟不放人，才发现检票口的工作人员正扎堆吃早饭…… “轮流”这两个字，到底该怎么写才对？ 1. 天安门广场因升国旗等活动，全天都有工作人员排班安检，不存在游客提前到而工作人员未到岗的情况。何况我预约的并非升国旗仪式，而是瞻仰纪念堂，瞻仰最早8点开放，我约的是8点45分的场次。我8点出地铁，一路上先后三次查验身份证，可到了查包安检的环节，队伍却停滞了近40分钟。实在冻得受不了，才斗胆去问了执勤的小哥，得到的答复是工作人员在换班吃饭。我明白工作人员也是普通人，也需要吃饭休息，并非要苛求极致的服务。但这么多执勤人员，在零下的严寒里，让成百上千游客冻得原地跺脚，只因换班吃饭就导致整个安检流程停滞，这显然是工作安排上的疏漏。 2. 天安门广场的多数景点确实免费开放，这既是爱国教育的重要阵地，也承载着强国心智、凝聚人民信念的重要意义。收费有收费的考量，免费有免费的价值，但绝不能因为是免费景点，就降低了服务和管理的标准。更何况，这里是面向全世界的窗口，代表着国家的形象。况且广场周边也不乏收费景点，管理和服务本应一视同仁。 3. 我也深知现场工作人员的辛苦，这么冷的天在外执勤站岗，实属不易。我家老太太看着他们，就忍不住一个劲儿感叹，每当有军人迈着整齐的步伐路过，她都会主动拍手叫好。我们并非奢望多好的服务，毕竟这里更多是管理职能而非服务属性，只希望能多一些以人为本的考量，工作人员待人接物时，别摆着“京爷”的架子就好。 4. 这么冷的天带老人来北京，实在是无奈之举。一年到头难得能请到假，好不容易凑出时间，就想着圆老太太一个心愿。老一辈人大多都有一个北京情结，一辈子盼着能来北京看看，能在天安门广场上走一走。老人年纪大了，身体一年不如一年，总想着早一点圆了这个梦，心里才踏实。
