吉林耿女士的遭遇，让人看得心头一颤。去年6月，她满怀期待订下1100元的宝宝摄影套餐，盼着记录二胎女儿的成长。可命运无情，小女儿半年后被确诊小脑恶性肿瘤，今年4月永远离开了这个世界。整理遗物时翻出那张收据，耿女士联系商家退款，却换来一句冰冷的“你家老大还能拍”。更荒诞的是，商家最终只愿退500元，前提是删掉投诉帖。一条幼小生命的消逝，在商家眼里竟成了“换个拍摄对象”的生意？ 这件事的刺痛感，远超金钱本身。商家那句“老大可以拍”，像一把刀扎在丧女之痛的伤口上。失去孩子的父母，连一张未兑现的照片都成了不敢触碰的伤心符号，商家却用“套餐不退”的冰冷规则，将人性的温度彻底冻结。更离谱的是，退款还要以删帖为代价——这哪是协商，分明是想用500元堵住悲伤母亲的嘴，掩盖自己的冷漠。 深挖下去，问题远不止态度恶劣。商家所谓的“定完不退”，其实是典型的霸王条款。《民法典》明确规定，因不可抗力导致合同目的无法实现时，消费者有权解除合同并要求退款。孩子夭折，显然是无法预见、无法避免的悲剧，摄影服务彻底失去了意义。法律专家已指出，这种格式条款无效，商家拒绝退款毫无道理。可现实中，商家却把法律当摆设，用冷冰冰的“规则”对抗撕心裂肺的伤痛。 这起事件，暴露出部分商家逐利至上的扭曲价值观。在流量至上的时代，一些生意人眼里只剩利益，连最基本的共情能力都丧失了。对比之下，曾有商家在得知顾客孩子重病后主动退款，甚至送上祝福；而这家摄影店，却把别人的苦难当成生意谈判的筹码，连一句安慰都没有。这种反差，让人看清了商业伦理的缺失——当利润凌驾于人性之上，再光鲜的店面也遮不住内心的丑陋。 评论区想问问大家：如果你遇到这种事，会怎么做？是默默吞下委屈，还是坚持维权？又该如何看待商家的“规则至上”？社会的温暖，不该被冰冷的合同条款冻结。对苦难的共情，本就是文明社会的底线。 法律可以判定条款无效，但人心的温度需要共同守护。商家该明白：做生意，规则之外还有良心。面对他人的至暗时刻，一句真诚的安慰、一次主动的退款，远比严守“不退不换”的规则更珍贵。而消费者也应勇敢发声，不让冷血商家得逞。 希望这件事能成为一个警钟：商业社会，不能只有计算利益的精明，更要有对生命的敬畏。当悲剧发生时，多一分体谅，少一分冷漠，或许就能为受伤的心灵留出一片温暖的角落。也期待法律能更有力地保护弱者，让“霸王条款”无处遁形。你的每一次发声，都是在为良知投票。 转发这篇文章，让更多人看到：商业的底线，永远不该低于人性的温度。 （案例来源：极目新闻）
