12315“全时”在线！护您消费无忧 这个冬天来哈尔滨 就想放心逛吃嗨玩？ 安排！ 哈尔滨市市场监管局12315消费维权中心锚定“接诉即办”准则，把提升投诉举报处置质效当作发力点，精准解决来哈游客的“急难愁盼”，全方位守护大家的合法消费权益，让每位游客玩得开心、买得安心，满意度直接拉满！ 01、提质增效 纠纷处置“不过夜” 瞄准涉旅消费纠纷特点，创新推出“七一”处置工作法，依托市、区、所三级联动指挥调度体系，实现“指令一键直达、进展实时追踪”。配套“红黄蓝”三级响应机制，从受理、转办、处置到反馈，全流程闭环管理、实现快速响应。通过体系化指挥、分级化处置，确保涉旅诉求高效办结，真正做到纠纷“日清日结、件件落实”。 数据说话 2025年度中心累计受理各类消费诉求30余万件，其中旅游服务类诉求1210件，帮消费者挽回经济损失340余万元，给力值拉满！ 02、跨界联动 维权服务“一站式” 全国首个12315与12348热线联动模式在这里上线！搭起“投诉+法律”协同受理的桥梁，把行政监管和法律服务资源捏合到一块儿，彻底告别消费者“多头咨询、重复说明”的维权烦恼，为消费维权注入超强新动能。 03、源头化解 社会共治“聚合力” 为了让在线投诉处理更顺畅，中心大力发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，全力推进消费维权社会共治。截至目前，全市ODR企业已达18260家，通过企业自行和解的纠纷就有55318件，真正实现消费纠纷“化解在源头、解决在基层、和解在企业”，省心又高效！ 04、渠道创新 服务游客“零距离” 哪里游客多，服务就跟到哪里！在中央大街、中华巴洛克设立全省首家云端消费服务站，打通12315热线受理端和市场监管部门处置端的数据链路，打造“线上可视化调解+线下快速处置”的联动体系。 游客有诉求， 随时随地都能得到高效响应， 12315用扎实举措， 为冰城旅游消费筑牢 安全屏障！ 供稿：应急综合协调处 董馨阳 编辑：燕爽 责编：王清晨
