这下真是出名了！不仅四川人，全国人民都知道了。女子在零食有鸣购买了一些商品，竟然被店员拒绝分两次支付，而且还在背后蛐蛐她。 1月10日的成都，夜风带着点湿冷，吹得街边的灯笼晃悠悠的。李女士裹紧羽绒服，推开“零食有鸣”的玻璃门，暖黄的灯光里混着薯片和巧克力的甜香，货架上的促销标签红得刺眼——“满60减10”的字样，让她想起手机里那张明天就过期的优惠券。 她推着购物车在货架间转悠，挑了袋儿子爱吃的海苔，拿了两盒丈夫爱喝的酸奶，又顺手捡了包自己喜欢的芒果干。到收银台结账时，扫码枪“滴滴”响着，屏幕上的数字跳了又跳，最后停在93.25元。 “你好，”李女士掏出手机，看着优惠券的倒计时，轻声问，“能不能分两单结？我这里有张满60减10的券，分开付能省点。” 收银台后的店员是个二十出头的小姑娘，染着黄头发，正低头用指甲划着手机屏幕。听见这话，她猛地抬头，眉头拧成个疙瘩：“都扫完了才说？早干嘛去了？”声音不大，却像冰锥子似的，带着股子不耐烦。 李女士愣了一下，购物篮里的零食还冒着刚从冷柜拿出来的白气。她想说“我也是刚想起券快过期了”，可看着店员那副嫌麻烦的样子，话到嘴边又咽了回去。扫码枪还放在收银台上，亮着微弱的光，像在催她快点付钱。 “算了。”她低下头，点开支付软件，指纹解锁时指尖有点凉。93.25元的账单跳出来，她盯着那个数字看了两秒，还是按了确认。付款成功的提示音刚落，她拎起塑料袋转身就走，塑料袋把手勒得手指发疼。 刚走出店门没两步，就听见身后传来压低的说话声。“这人真有意思，买个零食还想占便宜，几毛钱的事至于吗？”是那个黄头发店员的声音，带着点嗤笑。另一个理货员接了句：“估计是穷怕了，九十多块钱还想分开结，小家子气。” 夜风灌进李女士的领口，她脚步顿住了。塑料袋里的酸奶硌着胳膊，冰凉的触感直往心里钻。她不是付不起这九十多块，只是觉得优惠券不用过期可惜，再说分开结账也不是什么难事，怎么就成了“占便宜”“小家子气”？ 她没回头，攥着塑料袋快步往家走。路灯把她的影子拉得很长，塑料袋里的零食包装袋偶尔发出窸窣的响，像在替她委屈。回到家，丈夫见她脸色不好，问她怎么了。李女士把刚才的事一说，越说越觉得窝火，“我就是想用个券，怎么就被人背后数落了？” 丈夫拿起她的手机，看着那张没来得及用的优惠券，叹了口气：“要不，你在网上说说？不是为了几块钱，是这口气咽不下。” 李女士犹豫了一下，打开社交软件，把事情的经过写了下来，没添油加醋，只说清了时间、地点和店员的话。她想着发出来也就自己朋友看看，没成想第二天一早，消息竟被顶上了热搜。 “零食有鸣拒绝分开支付还嘲讽顾客”的话题下面，瞬间炸开了锅。有人说“上次我也被这家店的店员怼过，态度差得很”，有人晒出自己被拒绝用券的经历，还有人翻出品牌宣传语里的“顾客至上”，嘲讽说“这就是你们的至上？” 品牌方的公关估计是慌了。中午时分，官方账号匆匆发了条道歉声明，说“已对涉事店员进行批评教育”，还说“将加强员工培训”。可网友不买账：“光道歉就完了？连个具体处理方案都没有？” 更有意思的是，有媒体去暗访了几家“零食有鸣”门店，发现不少店员确实对“分开结账”很抵触，有人甚至直言“太麻烦，不伺候”。这下，原本只是件小事，彻底变成了品牌的信任危机。 李女士看着手机上不断弹出的消息，心里五味杂陈。她没想到，自己为了省十块钱引发的小摩擦，会闹得这么大。傍晚时，门店经理亲自给她打了电话，一个劲地道歉，说要给她免单，还要送大礼包。李女士拒绝了：“我不是要什么补偿，就是希望你们能真的改改，别让其他顾客再受这种气。” 挂了电话，她走到阳台，看见楼下的“零食有鸣”门店前，依旧有人进进出出。只是不知道从什么时候起，收银台前的店员说话时，声音柔和了许多，有人问“能不能分开结”，她们会笑着说“可以呀，我帮您分一下”。 夜风又吹了过来，带着点暖意。李女士想起那句老话：做生意，赚的是钱，暖的是人的心。九十多块钱买不来什么贵重东西，可一份被尊重的心意，有时候比什么都值钱。
