“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 这位母亲用的还是最老式的按键手机，平日里也就接接电话、收个验证码，连上网功能都没有，可账单里的流量包、宽带费、VIP会员费，还有那个叫“天翼看家”的摄像头终端分期费，一项都没落下，月月按时扣费。 老人家对这些收费项目一无所知，被问起时也是一脸茫然，直说自己从没办过这些东西。 女子带着一肚子火气冲到营业厅讨说法，可工作人员的态度却让人更窝火，不仅拒绝提供这两年的详细扣费流水，面对女子关于业务办理流程的质问，也是支支吾吾，不敢正面回应。 眼看女子态度坚决，不像能轻易糊弄过去的样子，工作人员才松口，把责任推给“操作失误”，还提出愿意退还2611元。 至于剩下的6000多元，对方干脆装聋作哑，那意思再明显不过：能退这些已经是让步，别再得寸进尺。 这哪里是解决问题，分明就是拿捏住了不少消费者怕麻烦、不愿折腾的心理，想用这点钱打发了事，说到底，这就是专挑老年人下手的“杀熟”套路。 要么打着“免费体验”的旗号，偷偷给老人开通自动续费业务；要么趁老人去柜台办普通业务时，用他们听不懂的专业术语，悄悄捆绑一堆收费项目。 老人家稀里糊涂应了一声，钱就这么悄无声息地被划走了。 其实遇到这种情况，完全不用慌，维权的路子多得是，可以先用老人的手机发短信自查，移动发“0000”到10086，电信发“0000”到10000，联通发“102”到10010，根据回复就能清楚看到所有扣费业务，还能直接退订。 另外一定要记得保留好账单截图，和客服沟通时最好录音，如果营业厅还在推诿，直接打运营商集团总部的监督电话，要是还解决不了，就拨打加了区号的工信部申诉热线12300，这招往往很管用，不出三天，运营商大概率会主动找上门来和解。 要是觉得这事已经涉及欺诈，还能打12315向市场监管局举报。 不少网友也分享了类似的经历，有人说带父亲办卡时，营业员张口就要预交1980元话费，也有人说投诉到工信部后，被扣的钱全退了回来。 说到底，家里有老人的，真得多上点心，最好每个月都帮长辈查一查话费账单，别让这些冤枉钱积少成多。 毕竟，运营商要是总想着钻空子坑人，而不是好好提升服务，早晚得砸了自己的招牌。 大家对此怎么看？欢迎评论区留下您的观点！
