1月26日杭州灵隐管理处通告，2月1日起优化灵隐飞来峰免票预约机制，爽约一次即暂

1月26日杭州灵隐管理处通告，2月1日起优化灵隐飞来峰免票预约机制，爽约一次即暂停预约30天。景区去年12月免票后爽约问题突出，累计38万人爽约，占比近20%，原规则为3次爽约才限制预约。 说真的，38万人这个数字看着刺眼，背后藏着的是公共资源的严重浪费和景区管理的无奈。2025年12月1日免票政策刚落地时，多少人给杭州点赞？首日预约量就冲到3.15万，比往年增长70%，湖州的林女士特意带着父母来打卡，杭州本地的罗宾更是逢人就夸家乡大气。可谁能想到，才一个多月，爽约率就飙到近20%，1月3日那天更夸张，2.2万人约了不来，占当天核定入园量的三分之一。这些空出来的名额，本可以给那些凌晨守着预约通道、甚至跑到现场排队的游客，结果全因为“约了无所谓”的心态白白浪费。 景区的工作人员最有感触。灵隐管理处的杨尚其主任提到，他们得按预约人数提前调配安保、保洁，准备讲解服务，可游客爽约直接打乱所有计划。保洁阿姨按3万人的标准准备清洁工具，结果实际入园少几千人，物资闲置不算，人工成本也打了水漂。更让人心寒的是现场排队的游客，之前没预约的人能线下登记，可队伍常常排几百米，有人冻着等半天还进不去，转头却发现线上约好的名额大量空着。深圳游客小李去年12月来杭州，专门留了一天给灵隐，没约到线上名额的他排了40多分钟队，看着空荡荡的入口通道，直言“感觉特别不公平”。 为啥会有这么多人爽约？核心还是“免费”降低了违约成本。杭州的张阿姨就坦言，她去年12月一口气约了3天的名额，想着“反正不要钱，先占着再说”，最后只去了一天，另外两天忘了取消。还有些游客抱着“多约几个时段备选”的心态，同一账号锁定好几天名额，根本没考虑这些名额对别人来说是刚需。之前退约截止到当天24点，更让不少人没了紧迫感，哪怕当天去不了，也懒得动手取消，觉得“不影响别人”。可他们不知道，每一个未取消的预约，都可能挡住一个真正想来的游客。 新规的调整其实藏着不少细节考量。退约时间提前到入园前一天17点，和景区停止入园时间同步，就是逼着大家提前规划行程，避免临时爽约。线上候补功能1月28日上线后，游客不用再现场排队，系统按顺序配给空余名额，还得人脸识别验证，防止有人恶意占候补名额。最关键的爽约惩戒，第一次30天不能预约，第二次60天，第三次90天，不是景区想为难谁，而是实在需要用规则约束不诚信行为。就像上海迪士尼的预约等候卡、故宫的爽约限制，都是用明确的后果让游客重视“预约即承诺”。 但也有人担心新规太严格。杭州65岁的罗先生不会用智能手机，之前靠线下登记能入园，现在取消线下通道，只能让子女帮忙预约，他怕万一子女忘了取消，自己就被暂停预约。还有外地游客小王，去年12月因为高铁晚点爽约过一次，他怕新规实施后，遇到突发情况没发及时退约就被限制。其实这些顾虑景区也考虑到了，70岁以上老人仍能免预约入园，候补截止到入园前一天20点，还有入园前的短信提醒，只要不是故意爽约，基本能避免误操作。 本质上，灵隐的预约难题，是免费公共资源和游客契约精神的一次碰撞。杭州拿出真金白银让大家免费游千年古刹，是想传递城市温度，可这份善意不能被“低成本违约”消耗。新规不是为了限制游客，而是为了让资源分配更公平——让真正想游览的人能顺畅预约，让景区的管理成本用在刀刃上。毕竟，公共资源的价值在于“被合理使用”，而不是“被随意占用”。