今年的315发生的系列消费维权事件值得玩味。
3月14日，作家六六自媒体平台怒怼“京东无赖”，原来自己的朋友程女士在购买京东全球购购买的一款美国官网售价109.95美元护腰枕，收到却是另外一款售价33.6美元产品。六六细数京东客服在后台修改数据，混淆事实，要求十倍赔偿；3月15日上午蓝色光标的某员工也在自媒体平台指责公司变相裁员。网友戏谑，公关公司后院起火。
两个事件将315节奏带起来，网友对作为主战场的某视315晚会充满期待。没想到，315晚会“佛系又养生”，编排的节目有点类似糅杂《走进科学》、《这是真的么》，平淡收场，不温不火。这也可以理解，除了生老病死，大家还是需要“讲政治”。活学活用“讲政治”，某些明星也会选择这节点离婚，将负面影响降到最低。某些企业估计也领会这招，在这个节点赌上一把，相信某一作家或者某一小员工翻不起太大浪花。
蓝色光标干老本行可谓有一套，企业很快就发出公告，称举报的员工与公司之间存在的矛盾正在协调解决。举报者的文章也被删，员工也发表致歉信，大致“太冲动，太幼稚，太年轻”之感。而六六与京东的故事还在继续，京东的声明充满火药味，拒不承认平台售假，用发错货来自证清白，不会给消费者十倍赔偿……声明中对六六的维权言论异常愤怒，企业会通过法律手段来解决。丝毫没有顾及名人脸面，递上来一根超级杀威棒，逼迫对方退缩。
朋友圈截图
京东ceo强哥在朋友圈转发这则声明，无厘头评论“恶有恶报，善有善报，不是不报，时候未到”，号召中欧校友把这一条转起来。六六也是刘强东的中欧校友，强东号召校友转发，这总有点挑衅味道吧。从强哥转发公司声明也可以看出，强哥是真生气了，不知道强哥是否了解事情真相，反正这一副无所畏惧的样子看起来胸有成竹。
强哥在公众面前，一直扮演草根奋斗的典型，一步步打拼成为人生赢家，努力经营友善，纯情，上进，务实等上好形象。前不久，强哥还翻出小学到高中的系列老照片。这些照片就是最好的佐证。没想到在小圈子里面就撕下面纱，露出“社会我强哥，人狠话不多”另一面。
只是舆论势头不减，六六与京东丝毫没有冷却的味道。名人面对强大的企业，舆论倒向弱势占理一方。段子手进行无情嘲讽，越来越多的网友不愉快网购经历直抵京东不实诚，玩弄消费者等等。
3月17日晚上十点左右，京东CMO徐雷亲自操刀上场，在微博当中回应该事件：公司开始全面反思和自我批评，公司客服和对外表态非常不妥，对程女士表示道歉。同时开启事件调查，一查到底，严惩不贷，公司也成为了卓越体验部，会给用来带来更好的购物体验。
态度发生逆转，事情总算有了收场迹象。程小姐和六六有了些许安抚。强哥人设的形象已经崩塌了吧？不知道强哥的无厘头评论是否还在。
回顾整个事件，六六几次京东网购不愉快的经历累计愤怒，这次因朋友有难，抹去校友的情面，挺身而出维权，可谓仗义。而京东的回应则是激发矛盾的主要推手，如果从一开始就抱着从消费体验出发，从调查开始解决问题，而不是刻意隐瞒某些事实来逼迫消费者退步，恐怕也不会陷入进退失据两难的状况。
也正如大多数网络发出的质疑，如果六六是一个普通消费者，而不是一个自带流量大v；如果六六面对假货熟视无睹，采取前几次态度和稀泥的方式，京东又将是何种态度和口吻面对利益被损害的消费者（蓝色光标的小职员不就是一个牺牲品？）
今天京东架不住舆论攻势低下高昂的头颅。从当初的过激反应来看，并非完全是公关水准低劣体现，这背后甚至还有老板默默支持。上有所好，下必甚焉。一个老板对消费者的态度，肯定会传递到公司经营层面，让公司公关第一招臭棋之后，后面步步皆错。不知道这来老板底气来自对公司运营的自信，还是来自自身膨胀，这些不得而知。反正一个老板在事件当中表现，暴露公司的价值观。
一个企业在某视黄金时段打满广告，并不能证明自身就没有问题，也并非说明企业强大到不能质疑。一个作家承担社会责任，用自己韧劲和顽强逼迫对方改变态度。如果京东想进一步提升自身的服务质量，绝不是用道歉这一条缓兵之计麻痹消费者，也绝不是“态度决定一切”简单可以概括。京东要想走的更远，强哥必须在公众面前操守一致。否则一切都是表演，观众看到一切都是虚幻。
六六站在产业发展的高度接受和解，此事告一段落。未来，新零售发展之路任重道远。
