日前，湖北省非公有制企业投诉服务工作培训班在武汉举办。湖北省工商联主席、省总商会会长党蓁作开班讲话。

党蓁强调，全省各级工商联要提高政治站位，切实增强做好投诉服务工作的责任感和使命感，切实增强做好投诉服务工作的思想自觉和行动自觉；要坚持问题导向，全面把握民营经济领域投诉服务工作新态势，增强忧患意识和责任担当，全面提升投诉服务工作能力；要积极主动作为，加强对投诉工作的组织领导，着力加强基础建设，完善工作机制，切实为企业排忧解难。以民营企业发展环境之“优”，促经济之“稳”、发展之“进”。

本次培训班紧扣提升诉求办理质效主题，坚持理论与实践相结合，采取专家授课、研讨交流等形式，加强培训内容的针对性和实用性。培训重点围绕加强诉求办理的规范、法律研判、数据分析及案例编写等方面，对“联企e站”平台诉求办理各流程进行了详细讲解，对投诉服务工作的最新要求进行了剖析。宜昌市、襄阳市、孝感市、荆门市、鄂州市、黄陂区、蕲春县、崇阳县投诉服务中心围绕中心建设、诉求办理的机制建设及诉求办理质效的提升等方面作经验交流发言。

参训学员表示，通过培训进一步统一了思想认识，找准了“为什么”，进一步提升了业务能力，明确了“干什么”，进一步调整了工作状态，解决了“怎么干”。全省17个市州、直管市、神农架林区及99个县市区工商联分管领导、投诉服务中心负责人共140人参加培训。（靳承涛王殿秀）