饭圈文化本来就是舶来用语，本质是因为偶像的个人魅力，从而诞生出来的一批支持者团体。这玩意自古就存在的，比如维护自己的宗教信仰、维护自己的选举领袖等等，20世纪70年代西方消费经济学的兴起，已经让饭圈文化成为资本角力的重点区域。

随着西方选举文化的传播，这导致饭圈文化已经成为一种类似“邪教”一般的存在，自己的偶像如同“白莲花”一般完美，粉丝们自发维护自己的偶像，哪怕是编造也要自发宣传自己偶像的形象，任何批评自己偶像的人都要坚决给予反击。

9月27日，公安部举行新闻发布会介绍严打网络“饭圈”乱象的相关情况，关停违规网络账号10万余个，你自己看看，仅仅关停的账号就10万余个，那么陷入饭圈文化的数量到底有多少？美国知名学者凯文-凯利就曾提出了“1000个铁杆粉丝”理论，即互联网时代有1000名铁杆粉丝，就能够在商业上达成目标。

有庞大的粉丝群体、有庞大的消费意愿，这就导致饭圈文化拥有消费的基础，艾媒咨询）数据显示，在2023年中国“Z世代”群体为追星消费而后悔的情况调查中，6.2%消费者选择非常后悔，36.4%消费者选择有点后悔，57.4%消费者选择不后悔，这就是死忠群体了。

脱口秀号称是“冒犯的艺术”，这本来没什么问题，可是“冒犯”这个东西，本来就是容易制造对立的内容，从而产生类似饭圈文化的东西。杨某本来就是在脱口秀中“冒犯男性”的脱口秀演员，因为她的冒犯，导致部分男性群体的不满，从而又引导了男性、女性的对立，这就是京东这件事情的环境背景。

京东商城经营如许多年，多年的品牌形象建立颇为不易，作为互联网的大厂，京东不会不清楚杨某的品牌调性是什么，也知道邀请杨某担任双十一大促的宣传，会吸引什么、得到什么样的反馈，问题是，京东方面表现出来的内容，就是：“我根本不在意”，京东或许认为自己有稳固的基本盘、无论自己做出什么选择，都会得到足够的用户和支持。

这就是用饭圈文化的思维来经营了，饭圈文化的特质是：对于自己的偶像无限包容。哪怕自己的偶像偶尔说出“冒犯的话语”，也能得到谅解。问题是，京东的宣发团队根本没搞懂的一个原理是：“在赛博时代，对错不重要，立场和情绪才是重要的，每个人都在不同程度上捍卫自己认为正确的观点，至于其他人怎么想、怎么看根本不重要。”这才是饭圈文化的关键，而京东这一次，挑拨了大部分的情绪，特别是男女对立的情绪，用一个有争议的明星吸引粉丝，也吸引了黑粉，从而制造大量的讨论，带来一些额外的流量，这就是饭圈的经营思维。

所以，你会看到京东客服网暴某个在退款时自称“普信男”的客户，甚至把个人信息都发在网上了。你也看到有客户把自己的昵称改成“杨笠888”，可是京东后台自己帮客户改了昵称。这种冒犯的艺术，已经变成了你可以冒犯我，可是我不可以冒犯你的艺术。

这一次不少京东的客户纷纷亮出了自己的证据，从客服对待的态度、道歉证明的态度、商品宣发的力度等等，京东都在大力女性客户群体上下了功夫，这就是更为优待女性，而在男性客户方面则是简单粗暴许多。

我能理解这种行为，因为的确有数据显示“女性客户的确比男性客户更加难缠”，男性客户群体更加粗放一些，所以京东分类对待客户群体的思路，有她们自己的依据。京东的管理层的确女性群体更多，这只是战略导向的结果，而不是过程，问题是你的确“区别对待男女客户群体”了。为什么？因为女性用户更容易进入饭圈文化，这些都是有数据支撑的。

所以，京东方面用这种思维来打造自己的宣发策略，刻意制造男女对立，本来就是有问题的，她们或许忽略了当地的互联网文化，她们或许忽略了当今的趋势：“天下苦饭圈久矣”，你想要把企业的宣发当成饭圈文化来运营，京东一头扎进去，拔不出来了。

为什么京东会产生这种思维？其实还不是现在快钱文化的思维，饭圈文化可以吸引大量的拥趸，黑粉可以制造大量的热度，从而抄高热度，然后争取快钱，她们本来就缺少长远的经营意识和思维，他们还停留在互联网时代“流量为王”的口号中。

然而，这些年我们以“以立场论对错”的行为，已经在互联网制造了大量的戾气了，也让很多人失去了基本的是非观念、是非价值观，杨某这件事情你看起来是小题大做或者某种情况，其实是对京东多年以来“男女客户群体”区别对待不满情绪，一次集中的爆发，也是对互联网情绪的一次集中的爆发。

我们已经极度不满了，饭圈文化可以丢人丢到奥运会赛场上，甚至还死不认错；饭圈文化已经让一部分人扭曲到吴某凡事情的时候，喊着要去劫狱；饭圈文化已经让很多人的眼里只有自己、对手两种类别，扭曲了价值观、扭曲了是非观，京东这一次是被反噬了，现在京东不仅仅是脱一层平那么简单，如果仅仅是电商平台，你可能损失一个大促时期的销量，可是京东并不仅仅只是一个购物平台，他还有京东金融，这是给京东带来扩展资金的平台。

如果京东平台出事，这就不仅仅脱一层皮了。