全球在线教育行业近日出现标志性事件——曾被誉为“美国学生必备神器”的Chegg公司，因未能及时应对AI技术冲击，市值从120亿美元峰值缩水至不足1.5亿美元。这家创立于2006年的教育平台，凭借教科书租赁、作业答疑等业务，在2020年疫情期间用户量激增，股价两年内暴涨200%，却在ChatGPT崛起后遭遇断崖式下跌。
数据显示，Chegg的核心竞争力曾建立在数千名人工答疑员的基础上。尽管其服务存在响应延迟和答案误差等问题，但疫情期间居家学习需求仍推动其订阅用户突破500万。转折点出现在2022年，当内部团队建议开发AI答疑工具时，管理层以“技术不成熟可能影响用户体验”为由拒绝。此时OpenAI推出的ChatGPT已通过持续迭代，将答案准确率提升至97%，迅速吸引超百万学生用户。
市场变化快于预期。2023年第一季度，Chegg订阅量同比骤降48%，被迫裁员4%并仓促上线AI工具。然而此时ChatGPT已占据75%的学生市场，直接导致Chegg半年内股价下跌85%。行业分析师指出，该公司超过80%的基础答疑服务可被AI替代，而管理层对技术趋势的误判加速了其衰落。
这场危机正在引发连锁反应。据统计，全球在线教育企业中，约63%的标准化答疑业务面临被AI取代的风险。Chegg的案例为行业敲响警钟：当技术变革到来时，依赖人力密集型模式的企业必须加速转型。目前，多家教育平台已开始将AI与真人导师服务结合，通过“智能批改+人工复核”模式平衡效率与质量。
值得关注的是，Chegg近期尝试通过诉讼指控竞争对手不当使用AI技术，但美国法院认定“事实性答案不受版权保护”。这预示着AI引发的行业洗牌或将持续，下一个被颠覆的领域可能是法律咨询、客服支持等知识服务型产业。正如斯坦福大学科技伦理研究中心报告所言：“不是AI取代了企业，而是拥抱AI的企业取代了拒绝改变者。”
